凈水行業(yè)的售后服務現狀并不樂觀。水之森小編認為，一方面，凈水行業(yè)發(fā)展速度過快，不少企業(yè)的售后服務能力跟不上；另一方面，想要在凈水行業(yè)渾水摸魚的企業(yè)很多。這些企業(yè)只想借機大賺一筆，根本不考慮售后服務的問題。導致凈水器成為“孤兒”凈水行業(yè)內的“孤兒產品”，指的就是消費者購買某個品牌的產品后，得不到相應的售后服務，而被棄用的產品。幾乎每個企業(yè)甚至每個人都知道凈水器售后很重要，但卻還是大多數凈水器都死在售后這個環(huán)節(jié)上？
沒有足夠的利潤
沒有利潤的支撐，哪來的高品質的售后和服務？這句話不無道理。實際上，低價在凈水器行業(yè)上通常只是扮演著“攪局”的角色，成事不足，敗事有余。在對抗性競爭中，高價經常被低價攪得心煩意亂甚至膽戰(zhàn)心驚，但低價最終總是難敵高價，甚至在高價面前一敗涂地。凈水器沒有利潤的支撐，哪來的優(yōu)質服務和不斷的創(chuàng)新!客戶一直覺得貴，使命壓價跟我們算產品成本，我就想問他設計成本加了嗎?人工成本加了嗎?生產成本加了嗎?包裝成本加了嗎?管理成本加了嗎?檢測成本加了嗎？就算所有凈水器配件放在你面前它能自己組裝好，安裝到你家里嗎？···優(yōu)質服務的前提是利潤，利潤空間可以被擠壓，但不能消失，否則連同利潤一起消失的還有服務。
凈水器廠家監(jiān)管不到位
凈水設備的產品特性決定了售后服務的必要性。很中小廠家認為，先將產品銷售出去，然后再去考慮售后服務的問題。導致廠家沒有完善的服務體系，其實不然，售后服務才是凈水電器行業(yè)能夠長期發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。是凈水設備經銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。凈水產品不像其它家電產品，賣出去如果不壞的話就不會產生售后服務問題，而凈水設備是需要定期做保養(yǎng)，更換濾芯配件等，如果沒有及時做到這些工作，凈水器就不一定是凈水了，而消費者則會抱怨并對公司品牌產生懷疑。
售后人員專業(yè)技術不過關
一些品牌為了節(jié)約成本，安裝都是選擇一些零散的游擊隊伍，要知道凈水行業(yè)流傳這樣一句話：“三分產品，七分服務。” 足見服務的重要性。浪木水之森凈水器人員從售前的了解客戶需求、選擇到安裝、使用、再到后期的回訪、維護售后都通過專業(yè)的培訓切實保證了消費者使用凈水機的安全與可靠。
產品質量低劣故障多
很多廠家在凈水器材料上偷工減料，大大降低的凈水器本身的穩(wěn)定性，在用戶使用不到一年左右的時間里就問題不斷。浪木水之森凈水器擁有模具生產車間，技術研發(fā)車間，一流的實驗室，產品檢測室，水之森所有凈水器檢測工藝都經過了18道檢測程序，被譽為行業(yè)檢測最符合規(guī)范和標準的廠家。根據中國各個區(qū)域不同水質，研發(fā)凈水強芯技術。為更多的消費者帶去更干凈的水源。
建立完善的凈水機售后服務體系是行業(yè)和企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的基本保證。凈水器廠家只有把軟性的服務常規(guī)化，形成完整系統(tǒng)的售前、售中、售后服務體系，為消費者提供專業(yè)化的放心服務，才能提升自身品牌、乃至整個行業(yè)的競爭力。
