便利店的火熱幾乎成了零售業(yè)低迷期的惟一看點(diǎn),電商的介入讓便利店有了更高關(guān)注,它助推了便利店更加確定服務(wù)的定義。個(gè)人的即刻需求依然是便利店運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)鍵詞。“運(yùn)營(yíng)便利店需要上升到服務(wù)角度,然后物化到商品中,所有商品應(yīng)該圍繞個(gè)人即刻需求。”在這個(gè)理念下,從去年開(kāi)始上好便利店進(jìn)行了商品和服務(wù)的變革。便利店不會(huì)像大賣(mài)場(chǎng)一樣波瀾壯闊,但它一直是朝陽(yáng)行業(yè)。個(gè)人的即刻消費(fèi),便利店需要上升到服務(wù)層面,順著顧客的思路想業(yè)態(tài),把服務(wù)物化為商品,比如盒飯、關(guān)東煮、火車(chē)取票、交水電費(fèi)等,做到“商品齊全”。需要強(qiáng)調(diào)的是,所謂齊全是針對(duì)“規(guī)定目標(biāo)的消費(fèi)群體”而言,在這種情況下,便利店運(yùn)營(yíng)才能一方面滿足消費(fèi)需求一方面降低成本。
上好便利店,為了滿足老齡顧客群的需求,推出了送貨上門(mén)的業(yè)務(wù)。門(mén)店專(zhuān)設(shè)小型配送車(chē),針對(duì)一些暢銷(xiāo)常用的商品品種提供針對(duì)送貨上門(mén)的服務(wù),對(duì)于一些行動(dòng)不便的老齡顧客就是非常方便的舉措。在有限的賣(mài)場(chǎng)空間內(nèi)推陳出新,以追求坪效的最大化。店鋪銷(xiāo)售的死敵是顧客想要購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨,而賣(mài)不出去的商品卻占據(jù)很大的貨架面積。所以,有必要通過(guò)對(duì)顧客需求的精準(zhǔn)分析,增加暢銷(xiāo)商品,加速新商品的導(dǎo)入,才能給顧客帶來(lái)更滿意的商品體驗(yàn),從而提高來(lái)店頻率,增加銷(xiāo)售額。同時(shí),撤除滯銷(xiāo)商品,可以幫助減少不良庫(kù)存,從而減少降價(jià)商品的比例,品類(lèi)的減少伴隨著人工成本的降低,也有助于整體利潤(rùn)的提升。這需要對(duì)每日的POS數(shù)據(jù)進(jìn)行徹底分析,基于分析結(jié)果進(jìn)行訂單量的預(yù)測(cè)并進(jìn)行合理下單,積極引入暢銷(xiāo)商品和新商品,滯銷(xiāo)商品及時(shí)撤除,同時(shí)調(diào)整貨架陳列和庫(kù)存,從而提升銷(xiāo)售額。上好便利店有專(zhuān)用的收銀系統(tǒng)設(shè)備,百分百退換貨,讓您最大化減少滯銷(xiāo)產(chǎn)品。顧客多以居住在附近的年長(zhǎng)人群為主,價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于便利店。借助上好便利店公司的采購(gòu)能力,可以通過(guò)“低成本”集聚小商圈的方式實(shí)現(xiàn)低價(jià)格,和便利店適當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)差別化,而小商圈的便利性與社區(qū)體驗(yàn)這些非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是大店鋪所難以提供的。
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