銀飾導(dǎo)購(gòu)您是否也有抱怨，顧客到店里來(lái)了看看就走了，根本就沒(méi)有想買東西的想法，顧客為什么對(duì)自己推薦的產(chǎn)品挑三揀四，為什么我們店的業(yè)績(jī)上不去等等一系列問(wèn)題。其實(shí)作為一名導(dǎo)購(gòu)員多少都會(huì)有一些抱怨，但是我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能遇到問(wèn)題而不去解決問(wèn)題，這樣只會(huì)讓你做不下去，而另求生路。下面我們就為大家講講銀飾導(dǎo)購(gòu)員究竟如何接待顧客才好？
首先顧客到你的店里來(lái)說(shuō)明是想買東西的或者是店里的某一件產(chǎn)品吸引了她，導(dǎo)購(gòu)這個(gè)時(shí)候應(yīng)該去了解顧客的想法，怎樣才能了解顧客想要購(gòu)買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對(duì)話，以及顧客對(duì)商品的選擇來(lái)推斷顧客
想要買的商品，千萬(wàn)不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過(guò)對(duì)話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會(huì)。工作態(tài)度要熱心，即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購(gòu)買。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對(duì)方不買你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購(gòu)買。
其次和顧客做朋友，讓顧客感覺(jué)親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會(huì)覺(jué)得你很重視他，客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時(shí)，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切。對(duì)顧客一視同仁，有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來(lái)判斷他的購(gòu)買能力，這是不對(duì)的。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺(jué)不愉快，下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場(chǎng)、柜臺(tái)來(lái)消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，當(dāng)碰到苛刻的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之，累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問(wèn)題。顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的抱怨，從一開(kāi)始就順從顧客的意見(jiàn)，是解決顧客抱怨的不二法門。
最后選對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)，服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購(gòu)買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購(gòu)物的雅興。不過(guò)，營(yíng)業(yè)員要注意的一點(diǎn)是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應(yīng)，有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對(duì)技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)，才能逐漸把握訣竅。
當(dāng)銀飾導(dǎo)購(gòu)以上這些你都做到位了，就不怕你的顧客來(lái)了又流走，當(dāng)你接觸的不同類型的人多了，以上這些經(jīng)驗(yàn)就自然有優(yōu)勢(shì)了，你還能從中學(xué)到很多技巧。
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