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最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，NO！NO！NO！這個(gè)觀點(diǎn)AA國際動(dòng)漫可不贊同喲！談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與顧客交流要求我們巧妙地聽和說，動(dòng)漫店顧客的情緒千千萬萬，各位動(dòng)漫店加盟商和店長們對(duì)待不同的人當(dāng)然要采取不同的方法。雖然聽起來很復(fù)雜，但無論是在家里或是工作中，千萬不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。今天，AA國際動(dòng)漫就給動(dòng)漫店加盟商們提供了一些“需求交流”的秘訣，讓你快速練級(jí)，一戰(zhàn)成名！

1.即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。

別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。所處的環(huán)境不同、天氣狀況不同，動(dòng)漫店顧客的心緒就會(huì)有變化。不是每一個(gè)顧客都是笑瞇瞇的進(jìn)店消費(fèi)喲！也會(huì)有怒氣沖沖心情不佳的顧客光臨動(dòng)漫店。遇到心情不佳、針鋒相對(duì)的顧客時(shí)怎么辦呢？做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

2.對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。

買與賣其實(shí)就是說與聽的狀態(tài)。動(dòng)漫店加盟商們需掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與顧客距離的疏遠(yuǎn)。 不是每一個(gè)顧客都是目標(biāo)明確，直奔貨架的。顧客更想聽到你是否贊同他們的意見。細(xì)心耐心的引導(dǎo)，是一個(gè)茫然的顧客對(duì)售貨員產(chǎn)生好感的第一步。在動(dòng)漫店中，一次好的交流可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

3.坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。

不論何時(shí)，做事都要承諾一個(gè)期限，如果顧客需要你的協(xié)助，在口頭答應(yīng)之后要立即行動(dòng)，用你的活力影響他們，不能一直讓顧客等待失望，這是完美的售買關(guān)系所鄙視的一種惡性狀態(tài)。不僅如此，當(dāng)沒有顧客詢問你時(shí)，動(dòng)漫店主可以默默地當(dāng)一個(gè)動(dòng)漫店攻略小游戲中的NPC，千萬不要指指點(diǎn)點(diǎn)，強(qiáng)制左右動(dòng)漫店顧客的判斷。學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)自己的想法達(dá)到預(yù)期效果，是AA國際動(dòng)漫優(yōu)秀店員的第一步。

4.求同存異。
售賣關(guān)系中，很多店員以為只要一味的順從顧客就對(duì)了？錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)！一味的順從只會(huì)給顧客敷衍的感覺，適時(shí)的提出自己的觀點(diǎn)會(huì)激發(fā)顧客的認(rèn)同感和購買欲望。時(shí)刻記住改變會(huì)給人以壓力。用你的熱情影響你的顧客，使我們平庸的生活變得更溫馨。

5.思維活躍，精力集中。

很多時(shí)候我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。在和顧客推銷動(dòng)漫周邊產(chǎn)品時(shí)，時(shí)常問問你自己，“這個(gè)東西好在哪？”或“這個(gè)是顧客需要的嗎？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。在和顧客交流時(shí)，把對(duì)你來說是最重要的事說出來，也問問對(duì)顧客來說哪些需求是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

6.提高你的聽力技巧，不僅要聽清，還需聽懂。

好多銷售人員認(rèn)為他們的聽力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的售貨員根本就沒聽明白顧客需要的是什么？顧客下一句會(huì)說什么？認(rèn)真的、帶著思考的傾聽意味著可以提出好的問題，排除雜念。生活在都市里的人們，自我保護(hù)意識(shí)很重，每個(gè)人都有一種疏離感。但是如果售貨得時(shí)候，讓顧客感覺找到了一位肯聆聽的朋友，那么這次交易的成功率會(huì)大大提升。

為了改進(jìn)和顧客的溝通，應(yīng)提倡“積極地傾聽”，所謂積極的傾聽是積極主動(dòng)地傾聽對(duì)方所講的事情，例如需求意圖、喜好和價(jià)格定位等等。掌握真正的事實(shí)，藉以解決問題，并不是僅被動(dòng)地聽顧客所說的話。

客戶傾訴時(shí)懂得中間點(diǎn)點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)嘏呐氖?，恰似吃東西時(shí)略放點(diǎn)醬油，肯定會(huì)令食物更為可口。如果你要成為動(dòng)漫店里的銷售豪杰出，一定要在傾聽方面下功夫?？蛻舨婚_口，你的生意可能就做不成嘍。 
   如果沒有聽懂顧客所說的話，可能是因?yàn)樾脑骋怦R，錯(cuò)過了某一個(gè)要點(diǎn)。如果不專心致志、積極主動(dòng)地聆聽，你不僅會(huì)聽不到，可能還會(huì)得到錯(cuò)誤的信息。全神貫注于顧客所說的話、提問，并明確地發(fā)出信號(hào)，表明自己關(guān)心說話的內(nèi)容，能確保雙向的交流溝通發(fā)生。 

人之所以走到食物鏈的頂端，就是因?yàn)榻涣骱蜏贤ㄗ屢磺欣щy迎刃而解。學(xué)會(huì)“好”的交流，進(jìn)行有效的溝通，可以立馬掌握顧客的消費(fèi)需求。一旦打動(dòng)了顧客，就要趁熱打鐵賣賣萌，耍?？幔ＷC顧客會(huì)心滿意足的滿載而歸，財(cái)富也會(huì)毫不費(fèi)力的飛進(jìn)你的小口袋。AA國際動(dòng)漫經(jīng)過多年的鉆研，有數(shù)以千計(jì)的店員和動(dòng)漫店加盟商為我們出謀劃策，累積經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)給你超值的動(dòng)漫店經(jīng)營一手資料！有如此堅(jiān)實(shí)的后盾，想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)致富的盆友還在觀望嗎？別磨蹭啦！快投入動(dòng)力十足，元?dú)鉂M滿的AA大家庭嘍！