互聯(lián)網助酒店打開營銷多贏新局面

2016-03-29 16:05 來源：項目加盟網瀏覽量:278

先聲奪人：搶占互聯(lián)網營銷先機
       就目前酒店預訂來說，越來越多的旅客偏向將出行計劃交給互聯(lián)網解決。當前，網絡營銷技術已經從平臺營銷向移動互聯(lián)網時代轉移，現(xiàn)代信息技術對酒店企業(yè)經營方式的改變是不可逆轉的。
       對于國內眾多酒店來說，攜程、去哪兒等線上平臺已經成其最主要的銷售渠道之一，而在采用網絡預訂的群體中，通過攜程進行預訂的人數(shù)最多，占比37%;通過去哪兒網進行預訂的占31%，名列第二;通過酒店官網預訂的用戶占16%，其余用戶則分布在藝龍網、同程網、Agoda、窮游網等二線OTA網站。同時，OTA平臺能夠為用戶提供有效的旅游訊息，比如線路推薦、各地區(qū)風景介紹等，這些都為用戶的出游提供了極大的參考價值。因此利用具有市場優(yōu)勢OTA，來彌補酒店在銷售產量上的缺口，乃是大勢所趨。
運籌帷幄：開采社交營銷金礦
       在客人入住前，尋找正確可靠的方法與顧客建立聯(lián)系是酒店們一直在不斷嘗試的事情。數(shù)字營銷公司Seer的創(chuàng)始人如是說：“如果你不聽從社交媒體的聲音，就好比你讓自己公司的客服人員隨時可以放假一樣，不能好好地保證客戶服務工作的順利進行?！?br />        作為國內社交媒體的大佬，微信的傳播是以圈子為單位的，傳播速度和質量要高于傳統(tǒng)媒體，同時其點對點精準營銷、多重營銷和跟風營銷特點都是傳統(tǒng)營銷模式不具備的。微信的簡潔方便給客戶和企業(yè)都帶來了方便，用戶通過公眾平臺可直接了解酒店情況，選擇客房以及預訂。酒店方只需要一定客服以及將微信數(shù)據(jù)與后臺客房數(shù)據(jù)庫對接即可，取代了需要漫長等待的電話客服，也減少了雙方交談中的其他不必要的麻煩。很多酒店前臺反映，用微信來與酒店打交道真的方便多了，有一部分原因可能就是因為用文字交流不會讓雙方產生帶憤怒情緒的沖突。
        更重要的是，通過微信大數(shù)據(jù)的挖掘，酒店能夠掌握不同消費群體的消費習慣和消費偏好，將客戶數(shù)據(jù)牢牢掌握在自己的手中，真正做到借力互聯(lián)網，打開酒店營銷多贏新局面。
回歸體驗：創(chuàng)造客戶體驗新生態(tài)
       對酒店來說，了解消費者是展開營銷工作的先決條件;消費者究竟有著怎樣的消費習慣和消費需求，是酒店的出發(fā)點也是酒店營銷的最終歸宿。
       回歸酒店行業(yè)，營銷過后，消費者最關心的問題，其實還是酒店的床是否舒適、交通是否便利、環(huán)境是否安靜、是否有自己的特色、價位是否合理……這一系列的問題解決了，才能在營銷過后，留給消費者最真實、最舒心的消費印象，從而對品牌產生不一樣的情感共鳴。當一座城市里有眾多酒店可以選擇，對酒店的認同感便是人們把這家酒店當成目的地最好的切入點
       再多的營銷花樣，也比不過最實在的住宿體驗，傳統(tǒng)與互聯(lián)網的融合是必然趨勢，但不是顛覆，酒店要做的，除了玩營銷，玩出眾，更應該在用戶體驗上花心思，用品質說話?？偠灾?，營銷不過是酒店提升品質的一種手段，在酒店的設計、美食、服務等各方細節(jié)去滿足客戶的需求，讓每一位客戶賓至如歸才是重中之重。

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