酒店提供服務，通常都得對癥下藥，那么，客人心里到底都在想些什么呢？因為酒店的一切服務要從客戶需求開始。
酒店客房
客戶需要被尊重
尊重客戶絕不僅僅指的是“禮貌待客”、“微笑服務”。客戶希望被重視，希望認真對待和仔細傾聽他們的需求，向他們提供詳細的信息并正確解答及解決提出的問題。
客戶提出需求時，盡量一次性解決，遇到問題真誠補救，即使最后結(jié)果并沒有如他所愿，只要他看到了酒店的努力，他的被尊重感往往影響到親朋好友那里，好名聲便口碑相傳。
客戶需要性價比
客人都想價格適合的情況下，獲得安全舒心的入住體驗。打造性價比高的酒店產(chǎn)品，維護客戶的忠誠度是酒店始終要去研究和攻克的課題。
酒店客廳
客戶需要優(yōu)質(zhì)服務
70后、80后逐漸成為當今社會消費的主流，當然90后也不逞多讓，這樣的客戶群接受過很好的教育，關心自身修養(yǎng)，關注流行時尚。他們對于酒店服務的理解與60后、50后已經(jīng)不可同日而語。滿足被尊重需求的個性化服務成為選擇酒店的重要參考因素。
攜住科技智慧酒店，與以往刻板木訥的酒店入住習慣說再見，客房一切開關，都可以通過手機或者語音傳達指令，全面提升住店客人入住體驗，提高酒店服務品質(zhì)。滿足消費者個性化需求。
餐廳
客戶需要消費氛圍
消費氛圍指酒店提供的環(huán)境、情調(diào)、格局的總和。
1、根據(jù)自己的特點打造酒店獨一無二的消費氛圍。
打造酒店的消費氛圍一定是要有自己的目標定位群體，如果你是一家商務型酒店，你就不能打造成很休閑、很隨意的消費氛圍。相反，如是你是一家旅游度假區(qū)的酒店，你的目標群體主要是旅游度假者，你如果打造成快節(jié)奏、很緊張的消費氛圍，這也是不對的。
2、物聯(lián)周邊，進行消費延伸
攜住科技提供智慧酒店方案，助力酒店智慧營銷，豐富的線上購物平臺，把酒店打造成所見即所購的消費中心，甚至顧客可以在房間掃碼消費，實現(xiàn)消費延伸。
如果你坐在房間內(nèi)享受美妙的音樂和溫度適宜的空調(diào)，你可能覺得還要來一杯紅酒?？腿诵枰氖且环N住店期間綜合的消費感覺，這就是酒店消費氛圍。
氛圍
作為酒店經(jīng)營者，更多的時候，我們要先了解客戶需求，把它上升到一個新的階段，然后打造出自己特色服務氛圍，并將這些加入到產(chǎn)品統(tǒng)一包裝中去，增加酒店產(chǎn)品的賣點，從而最大化的增加客人的滿意度和酒店的營收。
攜住科技提供智慧酒店解決方案，真正從客戶實際需求出發(fā)，從解決他們的痛點出發(fā)，助力酒店提供更好服務，實現(xiàn)雙贏。
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