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    近幾年來(lái)，隨著我國(guó)快捷酒店的迅猛發(fā)展，酒店業(yè)市場(chǎng)一度達(dá)到飽和狀態(tài)。由于快捷酒 店的異軍突起，整個(gè)酒店業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展方向都有所改變，傳統(tǒng)意義上的“多星”酒店已經(jīng)逐步脫離消費(fèi)者的主要選擇視線，快捷酒店正在以成倍的速度占據(jù)著整個(gè)酒店行業(yè)市場(chǎng)。那么究竟是什么原因讓快捷酒店在各類(lèi)酒店數(shù)量繁多的境況下依然屹立不倒？快捷酒店把握市場(chǎng)命脈的發(fā)展之道又是什么呢？記者走訪了多家快捷酒店，為你解讀這一行情。 

    【選對(duì)消費(fèi)人群是基礎(chǔ)】

“與高星級(jí)酒店相比，快捷酒店的主要消費(fèi)群體為中小商務(wù)旅行者、自助游群體和年輕一族，消費(fèi)群體偏低齡一些。”港灣印象連鎖酒店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)。酒店的發(fā)展離不開(kāi)顧客的支持，而針對(duì)不同年齡層則會(huì)有不同的營(yíng)銷(xiāo)手段和策略。 

記者通過(guò)對(duì)多家快捷酒店的走訪了解到，很多快捷酒店吸引顧客的方式在細(xì)節(jié)上都不相同，但是他們的營(yíng)銷(xiāo)手段卻有著一個(gè)共性，那就是偏年輕人群的消費(fèi)喜好方式。就像港灣印象連鎖酒店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“雖然高星級(jí)酒店依靠豪華設(shè)施、完善的綜合服務(wù)和多樣化的娛樂(lè)場(chǎng)所吸引著顧客。但高星級(jí)酒店的消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)飽和，去高星級(jí)酒店消費(fèi)的房客主要是高層人士，有較高的消費(fèi)能力，畢竟占整體消費(fèi)群體的少數(shù)，而這部分群體已經(jīng)被林立的高星級(jí)酒店瓜分殆盡。普通的消費(fèi)人群還有很多，特別是年輕消費(fèi)群體。而快捷酒店就是抓住這一點(diǎn)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)的。因?yàn)獒槍?duì)的消費(fèi)群體不一樣，故而發(fā)展方向、營(yíng)銷(xiāo)策略自然也跟高星級(jí)酒店不同了。”

   【創(chuàng)新是快捷酒店的“命脈”】 

    在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，經(jīng)濟(jì)型快捷酒店有著自己的一套獨(dú)有政策，那就是創(chuàng)新策略。港灣印象連鎖酒店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，一家酒店的客房設(shè)施能給人留下最為直觀的第一印象，很多快捷酒店正是抓住了這一點(diǎn)，讓自己的客房變得獨(dú)特、鮮亮。能讓房客一進(jìn)到房間內(nèi)就永遠(yuǎn)記住這家酒店。

    在港灣印象連鎖酒店內(nèi)，記者注意到，房間主要設(shè)施盡管跟其他快捷酒店一樣，重點(diǎn)突出了方便、整潔和溫馨。但不同的是在一些細(xì)節(jié)方面，該酒店也有所動(dòng)作，比如房間裝飾品時(shí)尚、大氣；壁畫(huà)以印象派風(fēng)格為主，突出酒店整體格調(diào)；寫(xiě)字臺(tái)上設(shè)置了多用插座，任何手機(jī)的插頭都可以找到“歸宿”；床頭柜上擺放著為客人提供的瓶裝飲用水，“免費(fèi)贈(zèng)送”標(biāo)識(shí)清晰突出，既方便了客人又體現(xiàn)了環(huán)保。很多消費(fèi)者表示，這樣的設(shè)計(jì)很新穎、很貼心，很多設(shè)計(jì)都深深印在消費(fèi)者腦海中。 

    該酒店一位管理層人士表示說(shuō)：“酒店業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段硬件上比拼的就是創(chuàng)新，軟件上比拼的就是服務(wù)。”

   【“零缺陷”服務(wù)是制勝關(guān)鍵】 

    在奠定良好硬件基礎(chǔ)的同時(shí)，如何才能更好地體現(xiàn)出快捷酒店特有的“高端軟服務(wù)”是每個(gè)酒店都要面對(duì)的問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士曾表示：酒店感動(dòng)和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的設(shè)施，而是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的用心服務(wù)，酒店的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以只有得到消費(fèi)者肯定的服務(wù)才能使酒店持續(xù)發(fā)展，酒店的發(fā)展必須以?xún)?yōu)質(zhì)的“零缺陷”服務(wù)為基礎(chǔ)。 

   在對(duì)幾家快捷酒店的采訪中，記者深有體會(huì)，有些快捷酒店的服務(wù)屬于“主動(dòng)式”服務(wù)， 會(huì)主動(dòng)與客人交流，幫助客人解決一些住宿期間所遇到的問(wèn)題；還有一種則屬于“被動(dòng)式””服務(wù)。看到消費(fèi)者有問(wèn)題要幫忙時(shí)表現(xiàn)出不情不愿，迫不得已才出手幫助。試想，如果酒店 方采用這種“閉關(guān)自守”的方式發(fā)展的話，又能在本行業(yè)內(nèi)矗立多久？ 

    近幾年，快捷酒店發(fā)展迅猛，由于財(cái)富效應(yīng)引來(lái)了眾多效仿者，紛紛“跑馬圈地”布局開(kāi)店。從數(shù)量上看，目前已經(jīng)可以滿足一線城市和主要旅游城市的需求，繼而向二三線城市快速發(fā)展，但從質(zhì)量上看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。酒店數(shù)量的增加將帶來(lái)該行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，星級(jí)、經(jīng)濟(jì)型以及零散的個(gè)體小旅店，必須找到準(zhǔn)確的目標(biāo)定位。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)3～5個(gè)品牌鼎足而立的情況。

    據(jù)記者了解，目前市場(chǎng)上加盟的連鎖快捷酒店眾多，而這些強(qiáng)勢(shì)快捷酒店品牌，擁有強(qiáng)大的品牌影響力、統(tǒng)一的管理、完善的服務(wù)，以及數(shù)量巨大的會(huì)員，構(gòu)成了這些快捷酒店成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，反觀如家、七天、港灣印象連鎖酒店等品牌的成功歷程無(wú)一不是如此，而快捷酒店的品牌化運(yùn)作和規(guī)模化擴(kuò)張，無(wú)疑又反過(guò)來(lái)為酒店的發(fā)展提供了強(qiáng)大助力。選擇一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌加盟，成為投資快捷酒店的捷徑。  

  港灣印象連鎖酒店