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2015年 “3·15晚會(huì)”，汽車(chē)又成了主角。這次 “3·15晚會(huì)”曝光的問(wèn)題包括多家車(chē)企4S店 “小病大修，牟取暴利”的驚人內(nèi)幕，調(diào)和汽油和灌裝假冒名牌機(jī)油導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，以及變速箱的質(zhì)量問(wèn)題等。盡管?chē)?guó)家三令五申并立法保障消費(fèi)者權(quán)益，執(zhí)法部門(mén)和媒體也屢屢曝光各種損害消費(fèi)者利益的事情，但總有不良商家為了追求短期利益而不惜鋌而走險(xiǎn),損害消費(fèi)者的利益，這也對(duì)消費(fèi)者的安全帶來(lái)了不小的隱患。

“3·15”是一次曝光行業(yè)內(nèi)幕的契機(jī)，為各大企業(yè)敲響了把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的警鐘質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的命脈，無(wú)論什么時(shí)候都不能因?yàn)閾p害命脈來(lái)?yè)Q取眼前的短期利益。在 “3·15晚會(huì)”所曝光的 “潛規(guī)則”中，很多消費(fèi)者都對(duì)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)提高了警惕。換機(jī)油保養(yǎng)作為汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中的重要一環(huán)，消費(fèi)者更應(yīng)擦亮眼睛，選擇質(zhì)量有保障的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。

嚴(yán)苛質(zhì)量保障體系100%合格維護(hù)消費(fèi)者利益

我們知道，長(zhǎng)期使用質(zhì)量不好的潤(rùn)滑油，肯定會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、齒輪等產(chǎn)生不良影響，甚至導(dǎo)致漏油現(xiàn)象而給汽車(chē)駕駛者帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)應(yīng)是每一個(gè)潤(rùn)滑油企業(yè)所應(yīng)遵守的最基本準(zhǔn)則。作為中國(guó)高端車(chē)用機(jī)油的代表，在多年的企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油建立了360度全過(guò)程品質(zhì)保障體系，深入原料采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持原材料品質(zhì)和產(chǎn)品性能高標(biāo)準(zhǔn)、高指標(biāo)的要求，只要數(shù)據(jù)不符合要求決不允許出廠，從源頭上、生產(chǎn)上保證出品潤(rùn)滑油的質(zhì)量。在這樣嚴(yán)苛的質(zhì)量保障體系下，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油突破“符合標(biāo)準(zhǔn)即合格”的質(zhì)量管理思維桎梏，以“超越客戶(hù)期待”的心態(tài)來(lái)兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。

除了對(duì)自身質(zhì)量把控的嚴(yán)苛要求外，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油潤(rùn)滑油還積極聯(lián)合工商部門(mén)打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到正品，維護(hù)消費(fèi)者利益，并且在德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油官方微信上也會(huì)發(fā)布一些打擊假冒偽劣機(jī)油產(chǎn)品的新聞，讓消費(fèi)者提高消費(fèi)警覺(jué)，而且，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油無(wú)論是在機(jī)油桶蓋上的設(shè)計(jì)，杜絕了二次灌裝的肯能性，而且軟塑可降解材料的設(shè)計(jì)也杜絕了仿制的可能，背貼可翻頁(yè)的設(shè)計(jì)同樣在中國(guó)沒(méi)有這種技術(shù)。更進(jìn)一步的讓消費(fèi)者能夠享受到德國(guó)原裝進(jìn)口的機(jī)油，放心的消費(fèi)。

關(guān)注消費(fèi)者真實(shí)需求以用戶(hù)思維提升滿(mǎn)意度

今年“3·15晚會(huì)”曝光的“小病沒(méi)病都大修”行業(yè)弊端，這些4S店之所以能夠如此暗藏貓膩，主要原因在于車(chē)主缺乏相關(guān)維修知識(shí)，也就是信息不對(duì)稱(chēng)。為了解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油建立了客戶(hù)服務(wù)中心以及官方微博和微信的全方位的溝通矩陣，以用戶(hù)思維提升滿(mǎn)意度，而且，作為傳統(tǒng)企業(yè)，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油緊跟時(shí)代腳步，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，進(jìn)一步契合客戶(hù)需求，深度把控產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油于2010年打響了客戶(hù)服務(wù)“第一槍”，建立了業(yè)內(nèi)首家客戶(hù)服務(wù)中心，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油 中國(guó)事業(yè)部 通過(guò)電話(huà)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、微博等各種載體，同時(shí)德國(guó)總部的潤(rùn)滑油專(zhuān)家坐陣，為客戶(hù)提供油品技術(shù)咨詢(xún)、意見(jiàn)建議受理、投訴受理等服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。而且，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油在全國(guó)擁有包括北京、哈爾濱、長(zhǎng)春、赤峰等在內(nèi)的五大客戶(hù)服務(wù)中心，這讓各地客戶(hù)都可以得到及時(shí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)響應(yīng)，解決用油過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。此外，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油運(yùn)營(yíng)的官方微博和微信，也已經(jīng)成為與客戶(hù)互動(dòng)的重要窗口，通過(guò)微博和微信，客戶(hù)可以了解各種各樣的用油知識(shí)，并及時(shí)獲得服務(wù)反饋。目前，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油也率先在潤(rùn)滑油行業(yè)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)的方式，并將之引入到質(zhì)量管理體系中。德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析以及客戶(hù)需求統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別質(zhì)量管理方面的多發(fā)問(wèn)題和客戶(hù)需求趨勢(shì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，根據(jù)客戶(hù)需求提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意水平，與客戶(hù)建立起了更為密切的關(guān)系。

俗話(huà)說(shuō)“七分養(yǎng)，三分修”，如今以養(yǎng)代修已經(jīng)成為越來(lái)越多車(chē)主的選擇。就跟人一樣，只有平常多注意養(yǎng)生，所以避免了很多的疾病，潤(rùn)滑油與汽車(chē)密切相關(guān)，潤(rùn)滑油的好壞直接影響發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行情況、使用壽命以及汽油的消耗。德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油采用PAO為原材料，德國(guó)人用的什么樣的機(jī)油，我們就用什么樣的機(jī)油，保證我們與德國(guó)市場(chǎng)和其他國(guó)外市場(chǎng)保持同步的銷(xiāo)售，所以車(chē)主在進(jìn)行愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)的時(shí)候，選好、選對(duì)潤(rùn)滑油就顯得非常重要。德國(guó)金引擎潤(rùn)滑油嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓每一位車(chē)主都可以獲得 “暢享消費(fèi)”的舒心體驗(yàn)，贏得了廣大車(chē)主的信賴(lài)與好評(píng)。