藥品與服務并行藥店加盟

2015-12-15 09:27 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:386

百草堂藥店

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司

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藥品最核心的要素是質(zhì)量，藥品質(zhì)量直接影響著其生命和健康，好的藥品給顧客好的滿意度。藥店應按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求嚴把藥品質(zhì)量關(guān)，杜絕為了追求低價格而經(jīng)營假劣藥品，進而提高顧客滿意度。而且，藥店可以打造戰(zhàn)略供應鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢，集中進貨，降低藥店采購成本及經(jīng)營成本從而降低顧客貨幣成本；連藥店加盟鎖藥店較密集地布點或開設社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時間成本；簡捷明快的藥品導購指引、良好的藥學服務人員和設施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。

另外，服務方式的創(chuàng)新是提高顧客滿意度核心途徑之一。服務創(chuàng)新應該為顧客創(chuàng)造服務價值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價值，最終提升顧客滿意度。藥店服務創(chuàng)新的方式很多，可以在保證原服務基礎上，增添免費服務項目，滿足消費者的基本需求；可以提供多元化服務，滿足消費者一站購齊的需求；還可以開發(fā)新的綜合性服務，滿足消費者健康和美麗的需求。

最后，藥店不僅是平價就可以做的很好的了，藥店工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到藥店服務的水平。藥店對員工不僅要加強藥品知識的培訓，同時也要重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如加強店員心理學、促銷技巧、服務態(tài)度、語言表達等方面的培訓，加強對員工的激勵、監(jiān)督與管理，提高顧客心目中的藥店人員價值，進而提升服務價值。

最后，如何做好平價藥店的服務工作，使消費在較短的時間里得到最有效的藥品、最佳的藥學服務是藥店的重要職責。

第一，藥店各項制度的完善是提高藥學服務的根本保證，要創(chuàng)優(yōu)服務就藥店加盟連鎖必須加強管理。對工作質(zhì)量、業(yè)績進行細化考核，并與工資獎金掛鉤，對業(yè)績突出的個人給予獎勵。并對責任感不強，粗心大意，服務態(tài)度不好的進行批評教育，對違反有關(guān)規(guī)章制度，造成不良影響的調(diào)離崗位及經(jīng)濟懲罰。確保平價藥店的良好形象。

第二，平價藥品的工作是將藥物從員工手中轉(zhuǎn)運到消費者手中的終端服務過程，員工素質(zhì)是職業(yè)道德一個重要組成部分，員工所做的工作不僅是單純發(fā)售藥品，更重要的是通過窗口給消費者傳遞愛心。因此，員工不僅要衣冠整潔、文明禮貌、態(tài)度和靄，還應在實踐中不斷完善自己，能盡心盡責地履行好一個員工應盡的義務，使消費者得到最佳服務。

第三，解決消費者的合理用藥問題，平價藥店可以特設用藥咨詢臺，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項等問題向消費者逐一解釋清楚。因此，新增了特色服務，藥師用自己的專業(yè)知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費者滿意，提高了消費者用藥依從性。其最大優(yōu)勢就是突出了平價藥店的社會服務性。當然，藥師是藥店的專業(yè)技術(shù)人員，他不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證消費者安全、有效地使用藥品。為此，藥師應從用藥、飲食、心理保健等方面對消費者進行指導，以提高消費者的生活質(zhì)量。

縱上所述，平價藥店選藥店擇經(jīng)營戰(zhàn)略，應由具體情況決定。藥店經(jīng)營的多元化應建立在專業(yè)化的基礎上，藥店應具有一定的規(guī)模，具備一定的經(jīng)濟實力和人才配備。另外，平價藥店生存與發(fā)展的策略是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客。并在較短的時間里得到最有效的藥品、最佳的藥學服務從而使平價藥店別具一格。

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