連鎖藥店的培訓(xùn)是極具特色的。從培訓(xùn)情況可以看出藥店店員的整體素質(zhì)，這也會反應(yīng)出藥店的效益怎樣。
連鎖經(jīng)營的主要效益之一，即是顧客能在任何地點（Anywhere）、任何時間（Anytime）、任何服務(wù)人員（Anyone）獲得一致性的服務(wù)品質(zhì)，連產(chǎn)生品牌信任度忠誠度，成為顧客的最佳選擇，使其利潤源源不斷而來的主要因素。
因此，不管位于何種商圈、何種加盟形態(tài)，都能透過標(biāo)準化的教學(xué)設(shè)計，學(xué)習(xí)標(biāo)準化的作業(yè)流程，提供一致性的服務(wù)品質(zhì)。那么連鎖藥店的培訓(xùn)特色是什么呢？
連鎖藥店店數(shù)眾多，分布區(qū)域廣大分散，或因輪班調(diào)度，全職人員、兼職人員上班時段及上班時數(shù)不同；或因直營、加盟形態(tài)不同，經(jīng)營者對經(jīng)營成本考核指標(biāo)也有所差異。因上述現(xiàn)實情況，適合采用店內(nèi)培訓(xùn)方式進行。
店內(nèi)培訓(xùn)對象以業(yè)務(wù)或營業(yè)人員為主，常采用的手法如學(xué)長制、師徙制、晨會、朝會、錄影帶教學(xué)、現(xiàn)場見習(xí)等。例如麥當(dāng)勞往往一家店就等于是一個培訓(xùn)中心，在店內(nèi)實施工作站培訓(xùn)及錄影帶教學(xué)等。
以美國ImperialOil便利商店系統(tǒng)為例，其新人培訓(xùn)即用三周的In_store培訓(xùn)，一周的課堂培訓(xùn)（ClassroomTraining）及二周的工作崗位培訓(xùn)（On-theJobTraining）。
便利性需求
第一線人員對培訓(xùn)的期望是：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、好學(xué)好用，因此就教學(xué)過程而言須考核指標(biāo)；
a.時間的便利性：在任何時段都可以獲取培訓(xùn)的機會，以適應(yīng)輪班制的現(xiàn)況。
b.地點便利性：盡可能于越接近營業(yè)場所的培訓(xùn)地點越佳，減少人員移動的機會，因為減少不便就是增加學(xué)習(xí)機會。
c.教學(xué)媒體的便利性：不論使用工作手冊、學(xué)習(xí)查檢表、教學(xué)錄像帶，甚至電腦輔助教學(xué)，最好都能讓學(xué)習(xí)者達到操作簡單、方便使用，降低學(xué)習(xí)焦慮與抗拒的目的。
4）原則
a.profitable，能創(chuàng)造利潤的原則：無論是何種連鎖加盟形態(tài)，加盟主重視的是單店利潤創(chuàng)造，即使是直營店經(jīng)營形態(tài)，往往單店就是一個利潤中心。因此，培訓(xùn)規(guī)劃必須是能對單店利潤創(chuàng)造有所貢獻的。例如若借由培訓(xùn)可縮短新進人員的摸索時間，相對提高生產(chǎn)力，降低損耗成本的降低，也是一種利潤的創(chuàng)造。
b.professional，專業(yè)的原則：不論何種形式的連鎖系統(tǒng)，也不論賣的是何種商品，其共同特色之一就是營業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)性商品特色差異，最具體的表現(xiàn)即在于第一線服務(wù)人員與顧客的接觸點上，能讓顧客感受專業(yè)與信任。例如，主動熱情而又專業(yè)地向顧客介紹相關(guān)藥品知識，可讓顧客感覺到細致貼心的服務(wù)品質(zhì)。
c.practical,能實際操作的：第一線人員與顧客接觸時，通常已無太多思考做法，為了減少顧客抱怨，最佳法則就是預(yù)防勝于改善，因此，提供給前線人員的培訓(xùn)，必須能快速簡易的轉(zhuǎn)化為工作中，最適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)規(guī)劃在于透過實體演練情境摸擬，從中學(xué)習(xí)可立即運用于工作現(xiàn)場的技能與經(jīng)驗。
d.process,流程原則：連鎖藥店總部對各店間，通常以制作標(biāo)準化作業(yè)手冊，統(tǒng)一各店的作業(yè)流程，不斷充實調(diào)整培訓(xùn)規(guī)劃，即應(yīng)結(jié)合實際情況，規(guī)劃階段分時層次明確的教學(xué)主題與內(nèi)容。
以上這些是連鎖藥店培訓(xùn)的特色，藥店經(jīng)營者們在給店員培訓(xùn)的時候，可以參考上面的內(nèi)容以使培訓(xùn)達到最佳的效果。
