藥店買藥的顧客，通常是自己需要購(gòu)藥或者幫助他人買藥，不管是哪一種都是藥店的客戶。但是有的人進(jìn)入藥店后沒有購(gòu)藥成功，這主要是因?yàn)樗幤焚|(zhì)量或者價(jià)格方面導(dǎo)致的顧客放棄購(gòu)藥的。那么影響顧客購(gòu)買藥品的因素有哪些呢？
（1）藥品質(zhì)量。藥品是滿足消費(fèi)者物質(zhì)和精神需要的基礎(chǔ)，它直接刺激消費(fèi)者的感官，并給予直觀印象，是影響購(gòu)買動(dòng)機(jī)的最主要因素。藥品的生命是質(zhì)量，它是藥品的最基本要素。藥品質(zhì)量好，便能促使購(gòu)買動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，就暢銷；反之，則會(huì)滯銷。那么，藥品質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度應(yīng)如何去評(píng)價(jià)呢？這是藥店店長(zhǎng)首先要弄清的一個(gè)重要課題。藥品質(zhì)量是由藥品的使用價(jià)值導(dǎo)出的一個(gè)概念。制造商往往強(qiáng)調(diào)藥品的技術(shù)性（包括原料、成分、工藝制造、規(guī)格等），而藥品在市場(chǎng)上，決不是單純以這方面為標(biāo)準(zhǔn)，而是著眼于在市場(chǎng)上的適應(yīng)程度，因?yàn)樗幤肥且韵M(fèi)者的需求和愛好為中心的，應(yīng)該是技術(shù)性與經(jīng)營(yíng)性兩者的相互結(jié)合。
例如：在同一家藥店、幾乎同樣質(zhì)量的二種藥品，有的為消費(fèi)者所喜愛，有的則無(wú)人問津，這表明藥品質(zhì)量不是單純地出于實(shí)用質(zhì)量的問題，而是藥品質(zhì)量在人們心理上的作用問題。有些藥品的質(zhì)量并不好，僅僅由于產(chǎn)地、品牌、包裝等與品質(zhì)無(wú)關(guān)的差異正好符合人們或某一類型消費(fèi)者的愛好和需求，那么這種心理上的"軟質(zhì)量"也可以算作質(zhì)量好的藥品。
所以評(píng)價(jià)藥品質(zhì)量，應(yīng)以滿足消費(fèi)者心理需要為中心，并且能隨著消費(fèi)需求和消費(fèi)潮流的變化而轉(zhuǎn)移，從而使經(jīng)營(yíng)的藥品適應(yīng)于買方市場(chǎng)，擴(kuò)大藥品流通，更好地滿足消費(fèi)者需要。
（2）藥品價(jià)格。藥品價(jià)格高會(huì)抑制顧客的購(gòu)買欲望，相反，藥品價(jià)格低則能誘起顧客的購(gòu)買欲望。在近年來，由于競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，很多知名品牌的藥品以各種名義進(jìn)行了一系列的降價(jià)，從而吸引了眾多經(jīng)濟(jì)收入不等的消費(fèi)者。這使得降價(jià)后的藥品售出率比以前有很大的提高，說明了藥品價(jià)格對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響。從顧客的角度來說，藥品價(jià)格上每一細(xì)小差別與變化都會(huì)牽動(dòng)他們的心。顧客既求物美（品牌、質(zhì)量、性能）、又求價(jià)廉（藥品本身的低廉，名貴藥品打折、贈(zèng)送禮品）。質(zhì)價(jià)須相稱，兩者缺一，都會(huì)對(duì)顧客失去吸引力。
