店長在一個藥店中扮演著重要的角色，她需要從藥店的整體利益出發(fā)，還需要站在顧客的角度替顧客著想。下面的內(nèi)容是店長在藥店中扮演角色的具體分析。
1．從藥店的角度來看
雖然藥店店長工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于對這項工作的熱愛，有的兼而有之，不論為何，唯有藥店（企業(yè)）的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)?？梢哉f藥店是藥店店長進行社會聯(lián)系、與各式各樣的"人"交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說藥店是藥店店長鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。要知道，很多的高層管理人員都來自眾多的藥店店長。還可以說藥店為藥店店長提供工作，是其生活來源的間接發(fā)放者。既然在藥店工作可以得到這么多的益處，那么藥店店長就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解藥店的店員有以下的特點：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；良好的人際關(guān)系；善于與同事合作；熱誠可靠；獨立的工作能力；具有創(chuàng)造性；熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能；充分了解藥品知識；知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價值；達成業(yè)績目標；服從高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)；虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)；虛心接受批評；忠實于企業(yè)。
2．從顧客的角度來看
由于藥店店長直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對藥店的感受；又因為顧客是藥店店長生活來源的直接發(fā)放者，因此，藥店店長必須要取得顧客的信賴。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對于藥店和藥店店長來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的藥店店長有以下的特點：外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人；能提供快捷的服務(wù)；竭盡全力為自己服務(wù)；能回答所有問題；傳達正確而準確的信息；介紹所購藥品的特點；能提出建設(shè)性的意見；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的藥品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求；記住老顧客的偏好。
每一個藥店從業(yè)者必須知道：每一位顧客都是我的好朋友；我應(yīng)很高興地為他幫忙；幫助他們在購買藥品時做出最佳選擇是我應(yīng)盡的責任；我不能欺騙好朋友；也不能冷落好朋友；更不能強迫他們購買某種藥品。
