一個藥店如果想一直保持良好的銷售額，除了有善于銷售的店員外，還必須注重藥店的服務，適時提升藥店的服務意識。提升藥店的服務意識主要表現(xiàn)在下面兩個方面：
藥店購藥期望執(zhí)業(yè)藥師指導
首先，進藥店買藥，除了藥店的位置、藥品價格和品質(zhì)之外，藥店的服務就是藥店給予消費者最大的購買附加值。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，80%左右的人希望藥店能配備執(zhí)業(yè)藥師，能提供購藥指導。
其次，希望獲得藥店人員的微笑服務，成為了第二大的期望值。總感覺去藥店，感覺像進菜市場一樣，一問買什么藥，二問買好點的還是一般的，三就是開票結(jié)賬，感覺服務很冷漠，一沒微笑，二沒交流，流水線操作機械式的運作。
便民服務增加人性關(guān)懷
除了藥店員工指導購藥之外，便民服務成了亮點。比如提供常規(guī)體檢:測血壓、視力、體重，測體溫、測血糖，能提供熱水等服務。有時買完藥想測一下常規(guī)的血
壓和血糖還有體重，方便快捷，不用跑到醫(yī)院里再去測量，這樣既節(jié)約了時間，也能讓我經(jīng)常到這個藥店走動，了解自己身體最基本的現(xiàn)狀，當然有醫(yī)生根據(jù)測量數(shù)
據(jù)多一點相關(guān)的健康指導，會更滿意。以此同時對于大型藥店，能定期請一些專家在藥店坐診這一需求，也成為了便民服務中呼聲較高的便民服務。
由此看來，對藥店導購的服務態(tài)度，消費者整體持保留意見，為什么會有這樣的狀態(tài)呢？主要是覺得他們都帶著商業(yè)提成來給你講解，三句里面就有兩句在推銷一
些高價藥。所以，一般都會把醫(yī)生開出的藥方直接拿去藥房買藥，甚至生產(chǎn)廠家都備注好。如果沒有，才會考慮他們推薦的。所以藥店應該重在提升服務意識。
本文由百草堂整理發(fā)布。
