有的顧客進(jìn)入藥店購藥，會隨手處理一張會員卡?？墒峭筮@張會員卡就會丟掉在一旁進(jìn)入熟睡狀態(tài)。怎樣激活熟睡的會員呢？
1.自動出擊，數(shù)管齊下
有些連鎖藥店是這么做的：把會員進(jìn)行合理的分組，根據(jù)會員全年出售額、進(jìn)店頻次、客單價等目標(biāo)，將會員分為中心會員、忠實(shí)會員、通常會員（或A、B、C、D四類），門店對會員進(jìn)行分級辦理。
店長對會員花費(fèi)情況進(jìn)行計(jì)算，尤其是近期沒進(jìn)店花費(fèi)的會員。對于近期沒來的顧客，門店自動打電話，說咱們近來有一個積分兌換活動，能夠兌換禮物，進(jìn)店不花費(fèi)也有也許得到一份禮物，不一樣的會員等級，設(shè)置不一樣價值的禮物。只需會員進(jìn)店就存在出售時機(jī)。
定時安排會員座談會，約請中心會員、忠實(shí)會員參與。借座談會之機(jī)，了解會員對公司的希望，以及門店做的不到位的當(dāng)?shù)?，在接下來的運(yùn)營中不斷改進(jìn)。此外，店長和店員要走出去，到社區(qū)里展開一些文化娛樂活動，比如說棋牌賽等，在與老會員維系關(guān)系的一起還能開發(fā)新會員。
2.監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時追蹤
對于熟睡會員，各連鎖并未有一致的標(biāo)準(zhǔn)。有些連鎖將一年沒有來花費(fèi)的會員視為熟睡會員。其實(shí)，一年的時刻未免太長。假如會員現(xiàn)已一年沒來花費(fèi)了，任門店再怎樣盡力，也很難將其喚醒。
要想喚醒熟睡會員，需定時監(jiān)測會員的花費(fèi)數(shù)據(jù)。能夠3個月為周期，假如3個月以內(nèi)未花費(fèi)，就要對會員進(jìn)行剖析。該會員曾經(jīng)的花費(fèi)情況怎樣，是每月都來花費(fèi)，還是隔幾個月才來花費(fèi)一次。假如只要近來3個月未花費(fèi)，那么，門店要進(jìn)一步剖析他曾經(jīng)的購藥記載，經(jīng)過一些辦法，如打電話了解因素，以便及時采納辦法。
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