當(dāng)今時(shí)代，電商發(fā)展如火如荼大行其道，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行對(duì)實(shí)體店不可避免的造成了沖擊。眾所周知，消費(fèi)者熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)多半出于價(jià)格便宜，而對(duì)于智能潔身器這種大件商品，消費(fèi)者就算不網(wǎng)購(gòu)，也會(huì)事先到某某等電商平臺(tái)了解一番價(jià)格后再到實(shí)體店去購(gòu)買。因此，很多實(shí)體店的智能潔身器商家經(jīng)常會(huì)碰到顧客嘮叨“網(wǎng)上賣的比店鋪便宜”，對(duì)此，智能潔身器商家可懂應(yīng)付?
如何回答顧客說(shuō)網(wǎng)購(gòu)比實(shí)體店便宜↓↓↓
1、 針對(duì)這種情況，智能潔身器商家一定要了解到顧客說(shuō)的是哪款產(chǎn)品，并可借此向顧客說(shuō)明，有部分公司通常網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品是區(qū)分開(kāi)來(lái)的，雖然看起來(lái)大同小異的產(chǎn)品，但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。
2、 告訴顧客有部分的公司在產(chǎn)品管理上都分為山峰產(chǎn)品和山谷產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)上銷售的部分是山谷產(chǎn)品，通常是線下不再銷售或者控制銷售的產(chǎn)品，部分真正的山峰產(chǎn)品還是需要來(lái)線下體驗(yàn)和購(gòu)買。
3、 智能潔身器商家需要了解互聯(lián)網(wǎng)，了解電商，某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在倡導(dǎo)線上線下同價(jià)，也就是說(shuō)大的電商平臺(tái)在價(jià)格上并不比線下便宜多少，所以如果顧客說(shuō)網(wǎng)上更便宜，我們要問(wèn)到具體是在哪個(gè)網(wǎng)站上看到的價(jià)格，即使顧客一定要去網(wǎng)上購(gòu)買，也應(yīng)該會(huì)去A網(wǎng)、B網(wǎng)、C網(wǎng)，這樣一些大的網(wǎng)站去比價(jià)。了解這些情況后在告訴顧客，大的電商雖然有品質(zhì)保障，但在價(jià)格上不比我們便宜多少。
4、 顧客在網(wǎng)上購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品，一般都會(huì)有些擔(dān)憂。一是擔(dān)心照片與實(shí)物不符，二是擔(dān)心運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題。智能潔身器商家就要抓住這兩大痛點(diǎn)，給與消費(fèi)者“致命一擊”。商家可以這樣去說(shuō)服顧客：首先，部分網(wǎng)店的商品感官體驗(yàn)不足，只能看見(jiàn)目測(cè)，沒(méi)有實(shí)物，沒(méi)有觸覺(jué)，真實(shí)感不足，小到一只枕芯大到家具家裝，親眼所見(jiàn)親手摸到測(cè)量體驗(yàn)過(guò)的才是最保險(xiǎn)的，部分網(wǎng)店顯然不能滿足這些條件。
其次網(wǎng)店價(jià)位低也是因?yàn)閷?shí)體店為了給顧客更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，更真實(shí)直觀的商品信息，所以必須承擔(dān)一部分店面費(fèi)用，所以整體費(fèi)用雖然看起來(lái)比網(wǎng)店高，但是選到合適商品的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低很多，最終受益者還是顧客。
其次，運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題可能會(huì)涉及到兩種情況：一是在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中很可能會(huì)造成產(chǎn)品的破損，有些損傷是看得見(jiàn)的，而有些是看不見(jiàn)的，因?yàn)槲锪鞴举嵉木褪撬俣鹊腻X，不像我們提供的是專業(yè)的送貨及試鋪服務(wù)。二是有些物流公司會(huì)在中途轉(zhuǎn)手，甚至不給你送貨上門，送到你所在的城市讓你自提。
5、 告訴顧客，由于潔身器產(chǎn)品安裝通常會(huì)考慮到家里裝修的整體進(jìn)度，以及跟其他產(chǎn)品的匹配性，這樣就要求顧客一定要到店里來(lái)選擇產(chǎn)品，否則風(fēng)格尺寸選擇的有問(wèn)題，或者在安裝的過(guò)程中和其他產(chǎn)品不匹配，也會(huì)造成一定的損失。
6、 店內(nèi)購(gòu)買潔身器產(chǎn)品的話，潔身器商家可以根據(jù)顧客家中的風(fēng)格及需求喜好等給出專業(yè)的建議方案，同時(shí)，也可以為顧客介紹一些其他產(chǎn)品的銷售商家，在其他品類上幫助顧客省錢。
