根據著名的銷售數(shù)字法則，影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向，1名顧客達成購買行為。身為顧客的直接接觸者，店員在銷售中的地位可謂舉足輕重。因此，工商雙方應聚焦精準定位的店員培訓，真正提升員工的專業(yè)水平。
顧客：“我希望藥店店員能更加專業(yè)，推薦的藥品可以治好我的病。當然，服務態(tài)度也一定要好”。
連鎖藥店：第一步，企業(yè)上下統(tǒng)一接待流程，店長每周要進行“銷售收銀八步曲”的演練及評分；第二步，分析店員銷售數(shù)據，了解店員的銷售占比情況，針對店員在某些品類上出現(xiàn)的技能短板進行有針對性的培訓；第三步，借助藥企的臨床資源，將其融入到品類提升體系中，為員工提供系統(tǒng)的品類專業(yè)知識培訓，幫助店員轉化為服務技能。在培訓時，連鎖藥店要讓藥企減少推廣自家產品優(yōu)勢的培訓，延展培訓內容，上升至自家產品的品類層面。幫助店員提煉病癥特點、設計顧客問詢情景對話、設計關聯(lián)銷售話術。
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