門企業(yè)客戶導向式營銷維系老客戶很重要(圖)

2016-10-28 17:48 來源：項目加盟網瀏覽量:285

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投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：南通楷博電子科技發(fā)展有限公司

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農耕式或游牧式營銷，就其本身來說沒有絕對的錯或對，關鍵看市場背景：這是一個快速膨脹的市場，還是一個激烈競爭、需要精耕細作的成熟市場?遺憾的是，至今我們的許多企業(yè)仍然沒有完全明白這個道理，還是在按照過去的游牧式思維在進行營銷活動，爭奪市場份額仍然是主要考核指標，巨量廣告投放、過分依靠渠道和促銷仍然是其主要特點。詳詢
一、兩種營銷方法區(qū)別
游牧式營銷強調將產品賣給更多的客戶，而農耕式營銷除此之外，強調挖掘每位客戶的價值、客戶的重復購買、購買更高價值的產品以及客戶的口碑和推薦等。要做到這一點，客戶黏性就成了一個關鍵詞。廠家需要更加貼近終端客戶市場進行精準的目標營銷，真正洞悉客戶的需求，厘清真正有價值的客戶，做好客戶關系管理，充分利用好互聯網社群等營銷手段。
首先，將產品導向轉換成客戶導向思維是農耕式營銷的一個重要表現。一般說來，產品導向的營銷思維和實踐是組合產品經理、研發(fā)設計等人員把產品做出來，經過一番概念、功能和價格等測試后推向市場，營銷策劃中明確產品的營銷組合等策略，尤其重視價格、渠道以及宣傳和促銷策略在營銷中的作用。但從根本上看，這依然是產品導向營銷的基因。
二、客戶導向式營銷
如果轉成客戶導向的營銷，則首先從營銷組織架構上就發(fā)生變化，先設置細分市場經理這個細分市場經理也會和傳統(tǒng)的產品、品牌經理密切配合，關注產品的品質提升和品牌策劃等，但是他的根本角色已經不限于負責生產出質量上乘的木門，然后想辦法營銷，而是圍繞著某個細分市場搞清楚他們的相關行為，其關注點是客戶而不局限在產品本身。
其次，農耕式營銷、提升客戶黏性要貼近終端用戶，企業(yè)腦海中應該重視“用戶”而不僅僅是“客戶”的概念?？蛻舾嗟匾馕吨徺I者，而在不少情況下，客戶未必是真正的終端用戶。如某木門生產企業(yè)，以往完全依靠經銷渠道進行銷售，和最終的用戶基本上是一種脫節(jié)的狀態(tài)，更別提利用手段對終端用戶的管理和維系。終端客戶就像手中斷了線的風箏，木門企業(yè)不可能圍繞著真正產品使用者的需求去改善和創(chuàng)新自己的產品和服務，也不可能在產品售后市場實現增值服務，從而在每一位客戶的身上挖掘更大價值。
再者，農耕式的營銷強調對現有客戶的維系，服務好企業(yè)已有的客戶。業(yè)內人士曾指出，許多公司至今仍在犯一個低級的錯誤，將有限的營銷資源盡可能地投在了廣告和促銷以吸引潛在的新客戶，而忽略了現有客戶維系這么一個重要的營銷手段。
三、記住維系老客戶
關注現有的客戶，首先是因為他們已經是你的客戶，并為企業(yè)帶來了業(yè)務和收益。其次，經驗數據表明維系一個老客戶是開發(fā)一個新客戶成本的四到五分之一，有些行業(yè)甚至更低。第三，對于許多產品尤其是信息不對稱的產品來說，現有客戶的口碑和推薦是招攬新客戶最有效的手段。而客戶推薦的原因無疑是企業(yè)提供了好的產品和服務，做好了客戶的維系工作。
提到農耕式的營銷和客戶關系管理，這里不得不介紹一下品牌社的概念。這個概念的最好踐行者之一就是哈雷戴維森摩托車。與其說這家公司在賣摩托，不如說他們在打造一個品牌社群。哈雷致力于建設所謂的“哈雷一族”即哈雷車友會（H.O.G.），公司協助車友會設計和參與各類豐富的活動，包括機車的選擇和保養(yǎng)、流行趨勢探討和改*裝交流、騎行機車去戶外探險和聚會等，活動中大伙甚至會對一些社會、家庭等嚴肅問題進行交流。
一些學者對哈雷車友會的跟蹤研究顯示，這種社群的建立將企業(yè)從銷售產品為導向轉向了以客戶為導向，極大地提升了客戶的黏性和品牌忠誠：哈雷的客戶在一生中往往會購置多輛哈雷摩托，顯示出對哈雷很強的忠誠度，而哈雷消費者的子女也往往會成為新的哈雷一族。令人感嘆的是，除了機車本身以外，哈雷一族所購買的手套、風鏡，甚至煙灰缸，也往往是哈雷品牌的。
以客戶為導向的社群概念在互聯網時代被踐行到一個新的高度。或許門企業(yè)也可以像哈雷一樣，打造一個信仰式的門企業(yè)，家庭的每一扇門、門上五金件已經護理都來自門企業(yè)。睿祺無鎖孔智能門~

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