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隨著美容院的不斷發(fā)展，制度化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理，往往會(huì)成為提升服務(wù)質(zhì)量的有效保證，而提升美容院整體形象是美容院管理中最重要的一部分，因?yàn)檎w形象的提升有利于給客戶(hù)留下好的印象，從而提升店面的營(yíng)業(yè)額，更重要的一方面，提升美容院的整理形象有利于打造美容院的文化內(nèi)涵和店面影響力，下面歐泉妮絲提供一些提升美容院形象的方法。

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一、什么是美容院形象

美容院的形象是社會(huì)公眾（包括客戶(hù)和其他人）和本美容院?jiǎn)T工對(duì)美容院的整體印象的評(píng)估，也是一個(gè)美容院內(nèi)在特征和外在表現(xiàn)在社會(huì)公眾和內(nèi)部員工的反映，是內(nèi)部員工、消費(fèi)者和其也人士通過(guò)對(duì)美容院的各種標(biāo)志（如經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的特點(diǎn)、促銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)手段、員工服務(wù)、經(jīng)營(yíng)理念等）的識(shí)別，而建立起來(lái)的總體評(píng)價(jià)和印象。

這一概念表明了美容院的形象是從許多方面綜合起來(lái)看的，而不是通過(guò)某個(gè)方面對(duì)某個(gè)美容院的形象下結(jié)論，而且不同的人有不同的結(jié)論，我們只要看主流就行了。

二、美容院形象包括哪些具體內(nèi)容

    美容院的形象是一個(gè)復(fù)合的指標(biāo)體系。這個(gè)指標(biāo)體系可以分為兩大類(lèi)：有形形象和無(wú)形形象。

有形形象是指一個(gè)美容院的標(biāo)志（如名稱(chēng)、品牌、名片、店面標(biāo)志等）、設(shè)備、資金實(shí)力、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品品種等。

無(wú)形形象指一個(gè)美容院的精神、經(jīng)營(yíng)方針、管理水平、效益、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)水平等。

    從這個(gè)角度看，美容院的形象管理與美容院所經(jīng)營(yíng)的全部活動(dòng)都有關(guān)系。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，有一套自己的管理方法，在西方國(guó)家已經(jīng)風(fēng)行了五十多年，在我們國(guó)家起步稍晚，但也已經(jīng)開(kāi)始了十來(lái)年，并有專(zhuān)門(mén)行業(yè)從事這項(xiàng)工作，叫做CIS形象設(shè)計(jì)或CIS形象策劃。它其實(shí)對(duì)美容院很有作用，某些做得比較好的大、中型美容院都很重視這方面的工作。美容院的形象是一個(gè)綜合性的東西，但它不是一個(gè)抽象的東西，它有具體的內(nèi)容，并且要有一套識(shí)別系統(tǒng)。具體包括5個(gè)方面：

1．美容院的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)；

2．美容院的服務(wù)項(xiàng)目形象；

3．美容院的服務(wù)形象；

4．美容院的環(huán)境形象；

5．美容院的社會(huì)形象。

三、美容院形象的識(shí)別系統(tǒng)

所謂識(shí)別系統(tǒng)就是區(qū)別不同美容院的標(biāo)志。就像一個(gè)人的聲音、五官、行為和思想一樣，沒(méi)有兩個(gè)人聲音、五官、行為和思想是一樣的，一旦對(duì)某個(gè)人熟悉，那么，只要聽(tīng)到他的聲音就知道他是誰(shuí)；一看到他的五官就知道他是誰(shuí)。至于一個(gè)名字，只是一個(gè)代號(hào)，其實(shí)他不是一個(gè)人。

同樣，一個(gè)美容院的形象識(shí)別系統(tǒng)也由理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)等共同組成。

1．理念識(shí)別系統(tǒng)

理念識(shí)別系統(tǒng)主要包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)信念、精神標(biāo)語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)策略等基本內(nèi)容，是指能夠得到社會(huì)普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)該美容院自身個(gè)性特征、為促進(jìn)并保持美容院正常運(yùn)作以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而構(gòu)建的價(jià)值體系。

2．行為識(shí)別系統(tǒng)

行為識(shí)別系統(tǒng)是美容院通過(guò)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體現(xiàn)出美容院理念識(shí)別的核心內(nèi)容的一種行為，它是理念的具體體現(xiàn)。對(duì)內(nèi)主要包括美容院企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造、員工教育、員工行為規(guī)范；對(duì)外主要有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量保證、廣告、服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式。通過(guò)上述系列行為，最終實(shí)現(xiàn)美容院既定的理念。

3．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是形象識(shí)別系統(tǒng)最直接、最活躍的部分。它是指通過(guò)視覺(jué)的傳統(tǒng)媒體使美容院的理念能夠?yàn)橄M(fèi)者所認(rèn)知，即把無(wú)形的理念用有形的形象反映出來(lái)。它直接面對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)公眾。主要包括美容院的名稱(chēng)、標(biāo)志、色彩、造型等要素。用于美容院的外觀、展示、陳列及美容院的各種工具，如貨架、貨車(chē)、包裝物、名片、胸章等，也可傳遞美容院的認(rèn)知形象，別人一看標(biāo)識(shí)就知道是這家美容院的標(biāo)識(shí)。

4．聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

如一些企業(yè)會(huì)制作一些反映企業(yè)精神的歌曲，某些有條件的美容院也可以設(shè)計(jì)這樣的歌曲。

    由上可知，理念識(shí)別是形象識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心；行為識(shí)別是在理念指導(dǎo)下逐漸培育起來(lái)的，并體現(xiàn)美容院全體員工的行為方式和工作方法；視覺(jué)識(shí)別是美容院所擁有的一整套識(shí)別標(biāo)志，它表達(dá)理念的基本內(nèi)涵，使消費(fèi)者達(dá)到一目了然的認(rèn)知程度，其中，美容院商標(biāo)是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的核心部分，特別是注冊(cè)商標(biāo)還受到法律的保護(hù)，是企業(yè)最重要的資源。

    以上四者相互推動(dòng)，缺一不可，共同塑造了美容院的整體形象。