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在一個(gè)化妝品店里，銷(xiāo)售人員的作用不言而喻，如何提高銷(xiāo)售人員的工作積極性，如何管理好銷(xiāo)售人員，是在店的發(fā)展過(guò)程中一以貫之的問(wèn)題，化妝品店需要形成一套有特色的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理方法。

店長(zhǎng)管理

王牌店長(zhǎng)養(yǎng)成計(jì)劃

化妝品店的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，一般具有十大職責(zé)：

1、了解店的經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，并灌輸?shù)矫總€(gè)員工心里；

2、了解店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：銷(xiāo)售目標(biāo)、毛利目標(biāo)、成本目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)來(lái)建立店鋪銷(xiāo)售及管理計(jì)劃；

3、達(dá)成目標(biāo)的實(shí)行計(jì)劃（含商品、銷(xiāo)售、訓(xùn)練、人員等計(jì)劃），再細(xì)分為月/周/日計(jì)劃；

4、檢查執(zhí)行成果；

5、擔(dān)任化妝品店政策與員工之間的溝通中介；

6、評(píng)估店員表現(xiàn)，向人力資源部門(mén)提供員工的升降去留建議；

7、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、賬務(wù)憑證、安全等管理作業(yè)，使一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

8、處理顧客抱怨及對(duì)職員的投訴；

9、迅速處理突發(fā)意外事件；

10、其他非固定模式的工作。

店長(zhǎng)是化妝品店每一門(mén)店的主管者和經(jīng)營(yíng)者。店長(zhǎng)要具備以下四個(gè)條件：能否帶給部屬“信賴感”、能否激發(fā)部屬的工作欲望、是否具備領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)御能力、能否帶動(dòng)全店的績(jī)效持續(xù)上升。

信賴—來(lái)自于部屬對(duì)主管的工作能力的肯定、對(duì)其智商、情商、人格的信服。如果不建立起店長(zhǎng)的信賴感，則是店長(zhǎng)的失敗。

工作欲望—賦予店長(zhǎng)神圣使命之一就是去激發(fā)所有人的最大潛能。因此，首先要激發(fā)每一位店長(zhǎng)的最大潛能和激情。讓他（她）們勇敢地去挑戰(zhàn)自我，然后教會(huì)他（她）們?nèi)绾稳ゼぐl(fā)部屬。當(dāng)然，方式方法是有所不同的。

教會(huì)店長(zhǎng)學(xué)會(huì)以身作則：

教會(huì)店長(zhǎng)通過(guò)人格魅力，即感性去獲得人心，用一顆偉大的愛(ài)心去關(guān)心每一個(gè)人；

教會(huì)店長(zhǎng)在公司文化背景下形成自己獨(dú)特管理風(fēng)格，使員工明白可為與不可為的思維定式；

教會(huì)店長(zhǎng)培養(yǎng)自己店的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)文化，實(shí)現(xiàn)本店愿景即為實(shí)現(xiàn)整個(gè)店的“共同愿景”；

教會(huì)店長(zhǎng)引導(dǎo)每一位部屬認(rèn)同整個(gè)化妝品店事業(yè)的“共同愿景”，讓他們富有理想、真正對(duì)工作產(chǎn)生興趣，最大程度地激發(fā)每個(gè)人的戰(zhàn)斗力和獻(xiàn)身精神。

領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力—依次培養(yǎng)店長(zhǎng)的忍耐力、控制力、說(shuō)服力、感召力、判斷力、決斷力、執(zhí)行力、持久力。

績(jī)效持續(xù)上升—這需要店長(zhǎng)在極強(qiáng)的責(zé)任心、永不止步的攀登精神指導(dǎo)下，做好每一天的工作，總結(jié)每一個(gè)得失，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過(guò)不懈的努力把每一個(gè)階段的任務(wù)完成，并對(duì)自己提出更高的要求。

使店長(zhǎng)成為戰(zhàn)略家和戰(zhàn)術(shù)家：

首先，讓店長(zhǎng)理解和吃透化妝品店的戰(zhàn)略導(dǎo)向，清晰地了解未來(lái)化妝品店要往哪里去，要做到什么地位，店的核心定位是什么，核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化又是什么，歷程中的合作伙伴將會(huì)有哪些，我們能給合作伙伴什么，伙伴又能給予我們什么幫助，若干年后，他（她）們和他（她）們的每個(gè)員工會(huì)達(dá)到什么樣的人生高度等。

然后，要求店長(zhǎng)對(duì)化妝品店的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都了如指掌；

最后，店長(zhǎng)還應(yīng)具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)儲(chǔ)備（包括法律知識(shí)），這樣才能做到厚積薄發(fā)、游刃有余。

銷(xiāo)售人員管理

化妝品店銷(xiāo)售人員指導(dǎo)

化妝品店如何打造王牌團(tuán)隊(duì)？

為了激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的活力，化妝品店應(yīng)有以下認(rèn)識(shí)：

1、關(guān)鍵崗位的薪酬要體現(xiàn)較強(qiáng)的激勵(lì)與約束性。

現(xiàn)在有的餐飲企業(yè)，采用崗位工資與浮動(dòng)工資相結(jié)合的制度，主要是針對(duì)店經(jīng)理與廚師長(zhǎng)崗位，這是很好的做法。把化妝品店經(jīng)營(yíng)好壞與管理骨干的收益密切聯(lián)系起來(lái)，有利于以績(jī)效為導(dǎo)向的管理文化建設(shè)。

2、一般崗位的薪酬與工作質(zhì)量密切掛鉤。還是拿餐飲連鎖舉例，現(xiàn)在有的餐飲連鎖店對(duì)廚師隊(duì)伍實(shí)行基本工資與浮動(dòng)工資相結(jié)合的制度，效果非常好，成本控制出現(xiàn)問(wèn)題馬上抓當(dāng)事廚師，損失在浮動(dòng)工資中扣除，出品遭投訴如果責(zé)任在產(chǎn)品就馬上追究當(dāng)事人，按實(shí)際分析的責(zé)任由爐灶廚師、打荷廚師和砧板廚師分擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，在浮動(dòng)工資上體現(xiàn)威力。

3、營(yíng)造一種管理上言出必行的誠(chéng)信思想。無(wú)論是制定的規(guī)章制度還是短期的獎(jiǎng)懲措施，一旦推出，就要執(zhí)行到底，講究誠(chéng)信。

4、化妝品店管理者應(yīng)當(dāng)起表率作用。良好的管理應(yīng)該是獎(jiǎng)懲分明，管理者應(yīng)起到表率作用。要營(yíng)造出團(tuán)隊(duì)精神，管理者帶頭是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是一種架構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)在塔尖，領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，談什么都是空的。

5、進(jìn)行良好的內(nèi)部溝通與協(xié)作。