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店長(zhǎng)每天必須處理的事情很多，從開(kāi)門(mén)起，巡場(chǎng)，安排工作，接受總部指令，有時(shí)可能還要面對(duì)一些難對(duì)付的客人：似乎永遠(yuǎn)有忙不完的事情。但仔細(xì)分析，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大約有70%——80%是重復(fù)的工作，僅有20%——30%的工作系屬于非例行性。所以店長(zhǎng)只要懂得采2-8法則，你就能夠管理好店鋪并能夠使得店內(nèi)維持正常運(yùn)作并保持一定的服務(wù)水準(zhǔn)。80%的工作可以通過(guò)流程化表單化管理，另外20%管理的重點(diǎn)在哪里，就是人、財(cái)、物、信息。接下來(lái)億視寧視力矯正加盟品牌與你分享如何做好店面人員的管理。

一、人的管理

我們從店鋪面對(duì)的人來(lái)看，主要是顧客、店員和供應(yīng)商人員這三類(lèi)人，那么管理無(wú)外乎是這三類(lèi)人的管理。

1、顧客管理。

       顧客就是上帝。要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店面，首先是要對(duì)你的顧客有所了解。億視寧視力矯正加盟品牌指出，顧客從哪里來(lái)，店鋪周?chē)丝凇?hù)數(shù)、消費(fèi)行為、年齡、性別等等需要做好管理。

       另外一個(gè)方面，顧客的需要你要清楚，店里賣(mài)的是什么產(chǎn)品或是什么服務(wù)，因此店長(zhǎng)就需要經(jīng)常去了解顧客的需求，才能根據(jù)其需求去向總部反映，增加滿(mǎn)足顧客的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、店員的管理。

       店員管理是店長(zhǎng)非常的重要的工作。作為店長(zhǎng)，億視寧視力矯正加盟品牌建議你就需要對(duì)員工出勤人數(shù)、休假人數(shù)、排班表、遲到、早退等狀況，一定非常清楚，才不會(huì)影響店面整體的運(yùn)營(yíng)。而且店員的狀態(tài)、服務(wù)素質(zhì)、人力費(fèi)用都需要很清楚，才可以保證運(yùn)營(yíng)順暢。

3、供應(yīng)商人員的管理。對(duì)于供應(yīng)商派駐門(mén)店的人員雖然不是由門(mén)店發(fā)工資，不是公司員工。但對(duì)于顧客來(lái)講，只要是在門(mén)店的工作人員就是店里的人，所以無(wú)論從形象出勤都要統(tǒng)一管理。對(duì)于供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員，要有長(zhǎng)期合作的心態(tài)，從他們那里可以知道產(chǎn)品信息，某些品類(lèi)的發(fā)展變化情況，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，維系好關(guān)系，避免以甲方心態(tài)去面對(duì)他們，除了得到更多的支持外，還會(huì)有意想不到的收獲。

       那么，做為連鎖加盟的店面呢，又是如何做好人員管理。

       首先。加盟店并不是加盟之后就可坐收漁翁之利，店鋪的各個(gè)方面的管理也考驗(yàn)著加盟者的能力，也決定著加盟店是否能夠成功，本文就以下幾點(diǎn)加以詳細(xì)的說(shuō)明，希望會(huì)對(duì)大家有幫助。

第一，招聘適合的店員。在形象和氣質(zhì)方面，店員要給客戶(hù)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，穿著統(tǒng)一的工作服。

第二，定期培訓(xùn)，進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。平時(shí)加盟商也要經(jīng)常激勵(lì)員工士氣，每天開(kāi)雙向溝通的早會(huì)。然后，通過(guò)制定傭金提成率、銷(xiāo)售指標(biāo)促進(jìn)銷(xiāo)售。對(duì)于大多數(shù)員工，就現(xiàn)實(shí)而言，薪金才是最重要的，所以制定激勵(lì)性的提成方案和績(jī)效評(píng)估才能從根本上吸引員工自我提升與穩(wěn)定工作。