作為中國全屋定制行業(yè)的佼佼者，全屋定制十大品牌以及環(huán)保企業(yè)30強，歐蒂尼全屋定制憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務越來越受到廣大消費者的認可。在不斷創(chuàng)新定制家具生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，歐蒂尼全屋定制自始至終就把客戶服務放在非常重要的位置。尤其在售后服務方面，歐蒂尼全屋定制更是不斷結(jié)合家居市場發(fā)展現(xiàn)狀，提出很多具有行業(yè)超前思維的服務內(nèi)容，比如“1+1>2”的服務理念，比如十年質(zhì)保等。因為歐蒂尼人明白，好的產(chǎn)品更需要好的服務，產(chǎn)品銷售出去并不是營銷的結(jié)束，貫穿在銷售過程中的服務更是消費者越來越重視的地方。
據(jù)最新一次網(wǎng)易針對家居10大行業(yè)260個品牌的“家居企業(yè)315家居企業(yè)售后服務電話調(diào)查”結(jié)果顯示：廚電行業(yè)售后服務以平均得分83.73奪冠，而定制行業(yè)售后服務以平均得分65.93僅僅排在第八位。那么定制家具行業(yè)的售后服務到底出了什么問題呢？
問題1：售后電話難打通，客服態(tài)度欠佳
十大行業(yè)的售后服務電話接通率均在及格線以上，其中衛(wèi)浴和廚電以86.67%的接通率奪冠，而定制家具以68.89%的接通率排在第六位。在周末，十個行業(yè)的接通率均低于各行業(yè)的整體接通率，比如有些定制家具企業(yè)的售后熱線一直處于忙音狀態(tài)，電話形同虛設，產(chǎn)品或者投訴無法及時溝通解決。同時，客服接線人員的整體素質(zhì)偏低，態(tài)度欠佳。
問題2：售后問題難解決，一拖再拖
在獲悉消費者的問題后，一部分定制家具企業(yè)的客服人員能主動詢問信息，并表示將派師傅上門維修，或者將信息反饋給經(jīng)銷商來解決問題；但有一些客服人員只提供經(jīng)銷商電話，需要消費者自己與經(jīng)銷商聯(lián)系，甚至有極個別的客服人員不肯承認是自家產(chǎn)品的問題，而且態(tài)度惡劣。
問題3：交期難保證，退換貨較困難
在家居行業(yè)有很多產(chǎn)品是定制屬性較強的產(chǎn)品，而且產(chǎn)品制作周期較長，比如木門、衣柜、櫥柜等。這些企業(yè)面對一些特殊時期訂單量較大的時候，若沒較大規(guī)模的生產(chǎn)能力，延期交貨的情況也是時有發(fā)生的。而且面對消費者提出的退換貨要求，很多企業(yè)也是能敷衍就敷衍了事，不承認自己產(chǎn)品質(zhì)量問題，包退換成了空口號。
對于歐蒂尼全屋定制家具來說，推出全屋定制產(chǎn)品的本質(zhì)就是能為消費者提供更便捷的消費，更舒適的家，能吸納更多的消費者選擇歐蒂尼全屋定制家具，歐蒂尼的產(chǎn)品不僅種類齊全，而且可以實現(xiàn)個性化的私人訂制。比如衣帽間里的隱藏式梳妝臺、密碼鎖，櫥柜里的隱形餐桌、拐角的旋轉(zhuǎn)拉手籃等，甚至包括業(yè)主個人的設計思路也需要加入其中。歐蒂尼全屋定制家具一直以來都以客戶需求為導向，設計生產(chǎn)出滿足客戶需求的全屋定制產(chǎn)品，歐蒂尼人更是以“用心成就客戶的家居夢想”為企業(yè)愿景，以“客戶滿意度是衡量公司服務質(zhì)量的唯一標準”為歐蒂尼的服務觀。歐蒂尼最大化的展示全屋定制的產(chǎn)品，讓終端客戶能更直觀的體驗全屋定制的真實產(chǎn)品，從而讓客戶還沒訂購就能享受到歐蒂尼所帶來的全屋定制產(chǎn)品和服務，是歐蒂尼更值得消費者信賴。
以上種種，只是當今家居行業(yè)售后服務亂象的一個剪影。所以，歐蒂尼全屋定制想告訴大家：在選擇全屋定制品牌時，一方面要注重產(chǎn)品質(zhì)量，同時也要看重品牌以及他背后所帶來的售后服務。
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