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以人為本，源源不斷地為旅客創(chuàng)造高性?xún)r(jià)比的住宿體驗(yàn)是東呈酒店集團(tuán)的核心商業(yè)價(jià)值觀。和慧評(píng)網(wǎng)進(jìn)行合作，初衷是想通過(guò)慧評(píng)網(wǎng)提升門(mén)店對(duì)顧客點(diǎn)評(píng)的重視度以及反饋效率。之前店長(zhǎng)需要分別到各個(gè)OTA網(wǎng)站以及自有渠道上去了解分店的點(diǎn)評(píng)情況；現(xiàn)在打開(kāi)工作郵箱，通過(guò)慧評(píng)網(wǎng)發(fā)出的郵件就可以一覽無(wú)余，大大提升了工作效率。

慧評(píng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示：慧評(píng)只是作為一個(gè)工具以及數(shù)據(jù)平臺(tái)存在，真正能夠把這些數(shù)據(jù)的作用發(fā)揮出來(lái)，轉(zhuǎn)化成企業(yè)實(shí)力和服務(wù)提升的推動(dòng)力，還是要看酒店集團(tuán)自身的決心與重視程度。東呈將慧評(píng)網(wǎng)得分、好評(píng)率以及點(diǎn)評(píng)回復(fù)作為店長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的硬性指標(biāo)，而店長(zhǎng)們則就此形成習(xí)慣：每天上班第一件事就是打開(kāi)郵箱，閱讀慧評(píng)網(wǎng)當(dāng)早發(fā)出的郵件——因?yàn)榭偛肯嚓P(guān)部門(mén)也會(huì)同時(shí)收到這些郵件，一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)又未及時(shí)處理，就會(huì)遭致總部嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)和處理。因此，門(mén)店對(duì)消費(fèi)者聲音敞開(kāi)懷抱，悉心聆聽(tīng)并踐行到每時(shí)每刻的服務(wù)打造上，這已然成為東呈酒店集團(tuán)管理的企業(yè)文化。

然而，大數(shù)據(jù)的意義并不僅限于此。東呈旗下有超過(guò)90%的分店2015年全年的點(diǎn)評(píng)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了2014年全年的點(diǎn)評(píng)數(shù)。無(wú)論是吐槽還是點(diǎn)贊，消費(fèi)者越來(lái)越樂(lè)于表達(dá)、分享自己的觀點(diǎn)與住宿體驗(yàn)。這為酒店提供了豐富的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。東呈可以通過(guò)位置、餐飲、服務(wù)、價(jià)格、衛(wèi)生、設(shè)施幾個(gè)維度和主要競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。另外，每個(gè)維度下還有具體細(xì)項(xiàng)的劃分，例如設(shè)施項(xiàng)就又分為客房類(lèi)的床品、家具、電視機(jī)、空調(diào)……浴室類(lèi)的潔具、洗漱用品、熱水等等。2016年，城市便捷酒店新版本中的很多創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，就是基于這些點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的分析，針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)而進(jìn)行的提升。

“云酒店”再造傳統(tǒng)酒店業(yè)新血脈

如果說(shuō)利用并依托大數(shù)據(jù)成為最與時(shí)俱進(jìn)和最擁抱消費(fèi)者的酒店品牌，讓東呈集團(tuán)受益匪淺，那么它在2015年推出的“云酒店”，則真的讓這家集團(tuán)搭載“筋斗云”擁有了騰空飛躍的野心和契機(jī)。

“云酒店”是東呈酒店集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)“手機(jī)即前臺(tái)”的消費(fèi)、服務(wù)理念，聯(lián)手微信支付率先在業(yè)內(nèi)推出的酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合服務(wù)。消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)從預(yù)訂、預(yù)付、選房、酒店導(dǎo)航、客房服務(wù)、退房等整個(gè)住宿流程的全套服務(wù)，甚至還可以把自己的酒店優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)給朋友。而要實(shí)現(xiàn)這所有的功能，只需要在手機(jī)上關(guān)注“城市便捷（東呈酒店集團(tuán)）”微信服務(wù)號(hào)即可，非常輕便。對(duì)此，微信相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在“云酒店”推出時(shí)就大為驚嘆，稱(chēng)：東呈酒店集團(tuán)作為合作伙伴，已經(jīng)走在了微信的前面，把很多他們所設(shè)想的具體應(yīng)用場(chǎng)景，提前落地了。

東呈酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO程新華坦言：推出“云酒店”的目的，不僅僅是方便消費(fèi)者，背后更重要的思維是用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新酒店管理和運(yùn)營(yíng)模式，最終把重資產(chǎn)的酒店做“輕”?！霸凭频辍痹谧饔蒙峡梢苑譃橄M(fèi)者體驗(yàn)、企業(yè)管理以及業(yè)務(wù)拓展三個(gè)層面：

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，酒店服務(wù)通過(guò)手機(jī)從預(yù)訂、入住、離店等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了滲透，東呈由此構(gòu)建了以客人為中心的移動(dòng)互聯(lián)空間，消費(fèi)者獲取服務(wù)的途徑更加多元化，體驗(yàn)度也得到了進(jìn)一步提升。對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，從客人需求發(fā)出到一線員工接到信息的時(shí)長(zhǎng)被控制到了3秒以?xún)?nèi)！通過(guò)技術(shù)縮短了服務(wù)反應(yīng)的流程，提升了工作效率；客人的入住點(diǎn)評(píng)都將直接反饋到集團(tuán)總部的相應(yīng)部門(mén)，促進(jìn)酒店管理和產(chǎn)品的改進(jìn)升級(jí)。從業(yè)務(wù)擴(kuò)展來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)消費(fèi)者行為的追蹤從過(guò)往碎片式的統(tǒng)計(jì)，延展成為了完整的全景流程記錄。數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、連貫而全面。這為企業(yè)以后拓展業(yè)務(wù)，打造大商旅產(chǎn)業(yè)平臺(tái)提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

擁抱最“牛”平臺(tái)，找到最“牛”策略

截至2015年年底，東呈的微信預(yù)訂間夜已經(jīng)達(dá)到了間夜銷(xiāo)售占比的三成，其中微信預(yù)付的占比，又接近了所有訂單占比的15%。短短一年多時(shí)間，東呈在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)取速度，業(yè)內(nèi)無(wú)人能出其右。用微信的話來(lái)說(shuō)：東呈酒店集團(tuán)已經(jīng)成為了微信合作的標(biāo)桿。

2015年年中，東呈的會(huì)員俱樂(lè)部“東呈會(huì)”面向消費(fèi)者推出了售價(jià)498元的黑金會(huì)員卡。在半年多時(shí)間里黑金卡的銷(xiāo)售額度達(dá)到了近4000萬(wàn)元；其中90%左右的銷(xiāo)售份額來(lái)自于“移動(dòng)端會(huì)員卡”產(chǎn)品——這種會(huì)員卡直接儲(chǔ)存在客戶的微信卡包當(dāng)中，服務(wù)號(hào)所能提供的一切功能都可以通過(guò)會(huì)員卡完成。這無(wú)疑為東呈提供了更多與消費(fèi)者接觸的渠道。

線上銷(xiāo)售的迅速提升，從線下到線上的高效轉(zhuǎn)化——除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)之外，東呈還有哪些獨(dú)門(mén)秘籍呢？

1 . 價(jià)格紅利——對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者（尤其是自費(fèi)客人）來(lái)說(shuō)，住宿是剛需，省錢(qián)是要?jiǎng)?wù)?；趯?duì)此消費(fèi)心理的洞察，東呈推出了預(yù)付減免10元房費(fèi)的優(yōu)惠政策，收效明顯，發(fā)揮了以小博大的作用。

2 .充分調(diào)動(dòng)門(mén)店積極性——相對(duì)于其他幾家連鎖酒店巨頭，東呈給予加盟商的營(yíng)銷(xiāo)政策更加靈活機(jī)動(dòng)。預(yù)付減少了經(jīng)營(yíng)不確定性，售卡則能提高收益。因此加盟商自己也會(huì)主動(dòng)舉辦一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)刺激客人的預(yù)付以及購(gòu)卡行為。

3 .“云酒店”為全員營(yíng)銷(xiāo)提供了技術(shù)支持——東呈線下門(mén)店的每個(gè)員工都被分配了一個(gè)專(zhuān)屬二維碼，會(huì)員開(kāi)卡銷(xiāo)售提成通過(guò)二維碼直接計(jì)入員工績(jī)效。排除了人為干擾因素；極大激發(fā)了員工的積極性，提高了客人從線下到線上的轉(zhuǎn)化率。

東呈在2015年的騰飛與眾多夭折的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)兩相對(duì)比，生動(dòng)說(shuō)明了：在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，諸如酒店這樣的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，固守不變是等死。漠視消費(fèi)者，自說(shuō)自話嫁接互聯(lián)網(wǎng)則是找死。酒店業(yè)一定要明白，自己安身立命的根本是什么——高性?xún)r(jià)比的住宿產(chǎn)品與服務(wù)；再延伸說(shuō)，就是消費(fèi)者的幸福出行。如果這一點(diǎn)做不好，那么其他任何延展功能都是“然并卵”。東呈也正是因?yàn)橐恢眻?jiān)持在提供高性?xún)r(jià)比住宿服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”改造企業(yè)的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)模式，才能將減少成本與提升品牌并行不悖，取得經(jīng)營(yíng)與擴(kuò)張的飛躍——也許這就是傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造的終極要?jiǎng)?wù)。