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導(dǎo)購員是顧客在超市購物時接觸最多的工作人員，他們的一舉一動、一言一行直接體現(xiàn)了超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的工作看似簡單，其中卻包含著很多不為人知的艱辛。

5月10日，記者來到領(lǐng)唄異業(yè)聯(lián)盟換購成都某店，用一天的時間體驗了導(dǎo)購員工作中的酸甜苦辣。

著裝要規(guī)范

5月10日14時30分，記者準(zhǔn)時來到領(lǐng)唄異業(yè)聯(lián)盟換購成都某店，開始。今天記換上工作裝，等待新奇體驗的者要體驗的崗位是導(dǎo)購工作。導(dǎo)購工作主要負(fù)責(zé)顧客積分兌換相應(yīng)的換購產(chǎn)品。

帶領(lǐng)記者進行體驗的是主管小張。20多歲的小張，臉上總是帶著微笑，兩年多的超市工作經(jīng)驗讓她在主管的崗位上游刃有余。小張領(lǐng)著記者走向賣場，邊走邊叮囑：“我們工作的時候著裝要規(guī)范，超市發(fā)有統(tǒng)一的工作裝，襯衣要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊。

說話間，她看見記者很隨意地將工牌別在胸前，連忙糾正：“工牌要別在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你自己?！?/span>

按照慣例，每天15時，導(dǎo)購員要召開簡短的例會。在例會上，小張向全體導(dǎo)購員總結(jié)了前一天的工作情況，并交代下午工作中的注意事項，最后鼓勵大家要以飽滿的熱情投入到工作中。穿著工作服，站在導(dǎo)購員的隊伍中，記者感覺此時自己已經(jīng)進入了導(dǎo)購員這個角色。散會后，大家各自來到自己的崗位。

整理商品大有文章

導(dǎo)購員的工作之一就是對所售商品進行整理和補貨；對商品進行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理；解答顧客的咨詢，提供導(dǎo)購服務(wù)；保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易。

記者的工作就是從整理地堆商品和排面商品開始的。地堆商品和排面商品對記者來說是兩個新鮮的名詞，經(jīng)過小張介紹記者才知道，地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

記者的第一個工作是整理領(lǐng)唄異業(yè)聯(lián)盟換購店里的積分換購的漫客衛(wèi)生巾?！罢碡浳锏脑瓌t是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望。

小張一邊向記者介紹整理地堆商品的注意事項，一邊麻利地整理成堆的漫客衛(wèi)生巾。4分鐘后，記者和小張整理完了衛(wèi)生巾，這時記者發(fā)現(xiàn)小張整理的衛(wèi)生巾是按日用和夜用分別陳列的，而記者則是將兩種混雜在一起。記者暗想，等會兒整理排面商品的時候一定要注意按商品不同品類擺放。

接下來，記者和小張又來到積分兌換洗衣液的售貨架前。整理排面商品要遵循前進原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情況。

記者邊聽邊擺放商品，并特別注意按照商品的不同類型分類。整理完洗衣液，記者發(fā)現(xiàn)，自己只顧著分一般洗衣液和內(nèi)衣專用洗衣液，而小張則是將商品中損毀、漲袋的都挑了出來。此時，記者才意識到，導(dǎo)購員的工作看似簡單，里面的文章卻很多。

了解商品的兌換

“請問積分怎么兌換？”“我想兌換一瓶洗衣液，怎么做？”整理商品的時候，總是有顧客向記者咨詢領(lǐng)唄異業(yè)聯(lián)盟換購店里的商品積分兌換細(xì)則。讓記者佩服的是，超市每位導(dǎo)購員都能為顧客準(zhǔn)確地指出每種商品的兌換積分。

看著記者一臉的驚訝，小張帶著記者熟悉了超市中食品、日化、汽修等商品的大致位置和兌換積分。“這也是我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里用積分免費兌換是方便快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受。”

“顧客是我們的衣食父母，我們對每位顧客都心懷感激，讓他們購物時心情愉快是我們的職責(zé)?！毙堫H有感觸地說。

采訪手記

奔忙了整個下午，記者覺得渾身像散了架一般。長期坐在辦公室對著電腦工作的記者一時還難以適應(yīng)導(dǎo)購員這個快節(jié)奏的工作。脫下工作服離開超市的那一刻，記者心里有一絲不舍。這些年輕的導(dǎo)購員的勤奮和熱情深深地感染了記者。通過體驗，記者切身體會到，超市舒適方便的購物環(huán)境是導(dǎo)購員們付出艱辛創(chuàng)造的，不能不讓人對這些平凡樸實的勞動者心聲。

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