這樣做，“頭回客”變“回頭客”，藥店?duì)I業(yè)額蹭蹭漲！

顧名思義，頭回客，就是第一次來藥店購藥的顧客，而回頭客則是指再次光臨的客人，雖然“頭回客”與“回頭客”一字不差，僅僅是漢字顛倒了個(gè)順序，但二者有著本質(zhì)的區(qū)別。那么，怎么樣才能讓藥店的“頭回客”變成“回頭客”呢？

讓人滿意的藥品質(zhì)量、賓至如歸的藥學(xué)服務(wù)體驗(yàn)是一家藥店吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)；各種廣宣活動(dòng)，更是深刻地關(guān)系著藥店的新客數(shù)量和回頭客比例，而會(huì)員數(shù)量則直接決定了藥店運(yùn)營的持久性。

下面，小編就將北京百草堂大藥房成功運(yùn)營的細(xì)則分享出來，希望各位投資者或意向投資者能從中找到自己所需答案。

做好藥店會(huì)員日

藥店會(huì)員日是藥店用來穩(wěn)定客源、提升銷量、擴(kuò)大宣傳影響的重要手段，甚至是必備舉措。在很多門店中，70%甚至90%的銷售額都來自會(huì)員，所以，任何一家藥店，都不能忽略對(duì)這樣一個(gè)巨大的利潤金礦的開發(fā)。

以北京百草堂為例，所有直營藥店的會(huì)員日定為每月的5日、15日、25日。

會(huì)員日當(dāng)天，會(huì)員購藥尊享8.5折返現(xiàn)活動(dòng)。很多顧客一大早就會(huì)排隊(duì)等候藥店開門。

會(huì)員還可以享受免費(fèi)測(cè)血糖、測(cè)血壓、保健咨詢等服務(wù)。

北京百草堂通過每月3次的會(huì)員日活動(dòng)，不僅增加了會(huì)員的忠誠度，還吸引了更多的客戶成為會(huì)員。

申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)藥店

一直以來，許多患者，尤其一些慢病患者，僅僅為了開藥就必須去醫(yī)院排隊(duì)、掛號(hào)、拿藥，非常勞神費(fèi)事。另外，很多年輕人工作繁忙，遇到突發(fā)的小傷小病，沒有去醫(yī)院的習(xí)慣，而如果在藥店購藥能使用醫(yī)保卡，就可以解決上述問題。

自然，申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)的條件非常嚴(yán)苛，考量因素包括：營業(yè)時(shí)間、營業(yè)面積、營業(yè)級(jí)別、經(jīng)營品種范圍、執(zhí)業(yè)藥師配備等，而北京百草堂所有直營藥店均滿足申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客以好印象

除了能為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)外，藥店?duì)I業(yè)員還要給顧客以恰到好處的“舒服”感覺，既不冷淡也不過分熱情，事事想在顧客前頭，還能考慮到顧客想不到的細(xì)節(jié)，這樣才是周到的服務(wù)。

作為藥店銷售，擁有一套適合店鋪各類藥品的營銷話術(shù)，是一項(xiàng)不可或缺的技能。嫻熟的互動(dòng)話術(shù)，能讓客戶認(rèn)為店員是值得信賴的，而這也就是顧客第二次光顧的基礎(chǔ)。

凡進(jìn)店消費(fèi)兩次以上的顧客，當(dāng)他再來時(shí)，營業(yè)員最好能叫出對(duì)方的名字，尊以敬稱，比如“李女士您好！歡迎再次光臨！”“張先生您好！有什么能幫助您的？”…這樣會(huì)讓顧客感覺自己很受重視。

營業(yè)員最好能記住一些會(huì)員的購藥習(xí)慣，誰經(jīng)常買降壓藥，誰定期采購保健品，等等。但是這些服務(wù)，應(yīng)該控制在讓顧客感覺舒適的程度上，不要過分殷勤。顧客每次來都能高高興興的進(jìn)店消費(fèi)，自然會(huì)常來光顧。

通過陳列提升毛利率

要想抓好毛利，在端架、首層、堆頭、涼茶筐（花車）、收銀臺(tái)、背柜的2~4層等“黃金視野位”都應(yīng)主要體現(xiàn)公司的主推產(chǎn)品。

一般來說，每個(gè)貨架的中間區(qū)域都是相對(duì)“更容易被關(guān)注”的地方，而在兩側(cè)以及下面的位置的產(chǎn)品相對(duì)會(huì)被“看得少”，所以，我們可以把一些高毛利產(chǎn)品相對(duì)多呈現(xiàn)在中間的“地段”。

對(duì)于一些有一定關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，可以陳列在相鄰位置，如魚肝油與鈣粉，這種陳列方法叫“1+1陳列”。

總之，陳列是實(shí)現(xiàn)銷售目的的重要措施，當(dāng)賣場(chǎng)陳列合理，同時(shí)又能增加顧客好感時(shí)，毛利率提升自然是水到渠成的事。

營造提升銷售的氛圍

一家受歡迎的藥店，往往都具備極具人氣的體驗(yàn)“場(chǎng)景”。通過這些“場(chǎng)景”，與顧客溝通互動(dòng)，驅(qū)動(dòng)顧客的購買欲望，同時(shí)，迅速樹立品牌形象。這些都是店內(nèi)、店外氣氛營造的關(guān)鍵所在。

比如充分運(yùn)用吊頂、吊旗、氣球、促銷車、促銷臺(tái)、收銀臺(tái)布置、POP、海報(bào)、宣傳單、廠家展位、櫥窗裝飾、主題陳列、布標(biāo)、廣播、貨架等資源吸引顧客進(jìn)店。

給你360度的扶持指導(dǎo)

其實(shí)這些方法很多人都懂，但執(zhí)行起來卻沒有那么容易。如果有這么一個(gè)品牌，能在藥店運(yùn)營管理方面給你提供最大的幫助，免費(fèi)為投資者提供廣宣方法，那么“頭回客”變成“回頭客”豈不非常簡(jiǎn)單？

加入北京百草堂，即可享受總部360度的扶持指導(dǎo)！您想擁有一家屬于自己的藥店嗎？您想牢牢鎖定客戶、業(yè)績暴漲嗎？歡迎聯(lián)系我們！

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