全屋定制行業(yè)發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜，消費(fèi)者維權(quán)路在何方？

2019-03-13 10:05 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:423

沃美德

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：合肥春派家具有限公司

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據(jù)了解，現(xiàn)在整個(gè)全屋定制行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛時(shí)，只能通過(guò)相關(guān)的法律法規(guī)以及全屋定制廠家或者全屋定制加盟商的書面承諾進(jìn)行調(diào)解。但是，全屋定制行業(yè)的發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜，每個(gè)廠家承諾的內(nèi)容各不相同，如果需要鑒定產(chǎn)品的質(zhì)量，往往成本又過(guò)高，就造成雙方意見不合等問(wèn)題。

小編通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在全屋定制市場(chǎng)上被客戶投訴很多的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面難以得到解決：

1、產(chǎn)品說(shuō)明書不規(guī)范。部分全屋定制廠家包括一些有名的品牌都沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書或者不能提供完整的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。而當(dāng)消費(fèi)者讓商家提供這些說(shuō)明書時(shí)，卻被各種理由所阻攔，一旦涉及到維權(quán)消費(fèi)者將寸步難行。

2、甲醛超標(biāo)嚴(yán)重。雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上很多商家對(duì)外宣稱自己的板材都是無(wú)污染零甲醛，但是往往當(dāng)家具進(jìn)家的時(shí)候甲醛都會(huì)超標(biāo)。面對(duì)消費(fèi)者的投訴，部分不法商家就會(huì)推卸責(zé)任。

3、投訴處理難。很多消費(fèi)者從全屋定制加盟店或者直營(yíng)店買到的家具并不會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有的甚至是在幾個(gè)月之后才會(huì)出現(xiàn)。而這時(shí)候消費(fèi)者去找商家進(jìn)行維權(quán)投訴，商家就會(huì)讓消費(fèi)者去進(jìn)行檢測(cè)，而檢測(cè)費(fèi)用往往偏高且耽誤時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門，問(wèn)題難以得到解決。

4、全屋定制圖紙簽字為準(zhǔn)。現(xiàn)在市場(chǎng)上不管大小商家都宣稱自己是全屋定制廠家。給消費(fèi)者設(shè)計(jì)圖紙確認(rèn)下單施工安裝，一切以圖紙簽字為準(zhǔn)。一旦在施工過(guò)程中出現(xiàn)尺寸問(wèn)題，商家就會(huì)推卸責(zé)任，說(shuō)是你自己簽字確認(rèn)，和我們沒(méi)有任何關(guān)系。一旦遇到這個(gè)問(wèn)題，往往消費(fèi)者都會(huì)手足無(wú)措，不知道如何解決。

購(gòu)買容易維權(quán)難，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，望市場(chǎng)監(jiān)督部門統(tǒng)一規(guī)劃，不能讓消費(fèi)者寒了心。

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