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酒店服務的19個大忌！別讓顧客投訴你！(圖)
2019-03-21 14:39 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:525

宜尚酒店

投資金額：50-100萬

企業(yè)名稱：廣州宜尚酒店投資管理有限公司

 酒店服務的19個大忌！別讓顧客投訴你?。▓D）_1


大家有沒有這種困惑

明明已經(jīng)做到很好了

可為什么還是會收到客戶投訴？

 

其實很多時候只是一點小細節(jié)

引起了客戶不滿

今天小編就帶大家了解酒店服務大忌

2019和投訴說拜拜~


酒店房務


酒店服務的19個大忌！別讓顧客投訴你?。▓D）_2


1. 為客人辦理入住時，前臺接待不能說清楚房間的設(shè)施和朝向，對酒店其他消費解釋模糊。


2. 交班不清晰或忘記交班，導致客人不能住到心儀的房。


3. 退房結(jié)帳,樓層服務員查房慢，導致客人投訴。


4. 房間硬件配套設(shè)施不能正常使用，如水小、空調(diào)不行、衛(wèi)生間抽風太響等。


5.晚上有小姐敲門或有騷擾電話。

 

酒店服務的19個大忌！別讓顧客投訴你?。▓D）_3


6. 房間有氣味，衛(wèi)生不達標，小件易耗品有空盒現(xiàn)象。


7. 服務員查退房，敲錯門或不敲門以及開錯門。


8. 輸送服務過慢，等半天也沒有送條毛巾或手機充電器來。


9. 與客人對話缺乏語言藝術(shù)：如中午在樓層遇見客人，問客人你是不是退房?


10. 在樓層說話做事不能做到“三輕“，打擾了還在休息的客人。


餐飲服務


酒店服務的19個大忌！別讓顧客投訴你?。▓D）_4


11. 客人進入餐廳，服務人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。


12.發(fā)現(xiàn)桌布和椅子有灰塵或污漬。


13. 發(fā)現(xiàn)玻璃器皿破碎或有缺口。


14. 菜不新鮮。


酒店服務的19個大忌！別讓顧客投訴你！（圖）_5


15. 器皿或服務工具準備不充分。


16..客房服務的空托盤放在樓道中一小時以上而無人清理。


17. 客人的餐具掉到地上后服務人員沒有提供同樣的干凈餐具。


住店結(jié)束


酒店服務的19個大忌！別讓顧客投訴你?。▓D）_6


18. 客人長時間等候自己的賬單，結(jié)賬方式極度有限。


19. 客人要離開時，服務人員沒有向客人道別。


酒店服務無易事，東呈集團一直堅持“以客為尊”理念，追求用戶至上，東呈希望淋漓盡致地、完整地表達東方生活方式，向全球旅行者傳遞“更時代”、“更東方”、“更普適”、“更融合”、“更擔當”的東方生活方式新體驗。在酒店空間為東方文化與美學找到棲所。


酒店服務的19個大忌！別讓顧客投訴你?。▓D）_7 

（素材整理于網(wǎng)上，僅代表網(wǎng)友個人觀點，侵刪）

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