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哈嘍，大家好，我又來啦！

昨天分享了“探店名媛貴婦摯愛的 Rskin肌膚管理中心”，引發(fā)了大家強(qiáng)烈的好奇心，超多小伙伴私信咨詢心spa到底是什么樣的課程，竟然有這么大的魔力？

以及如何從環(huán)境，體驗(yàn)感，品牌，服務(wù)等方面達(dá)到新型消費(fèi)者的訴求？

有好的東西小編當(dāng)然不能私藏，必須要和大家分享。（敲重點(diǎn)！?。。┢鋵?shí)心spa課程體系倡導(dǎo)回歸本質(zhì)經(jīng)營！制定門店整體升級解決方案，解決超越對手3-5年的系統(tǒng)搭建！關(guān)注用戶體驗(yàn)感和感受，從戰(zhàn)略、品項(xiàng)、場景、服務(wù)和營銷，全系統(tǒng)建立及輸出，提升門店核心競爭力。

接下來我們來盤一盤心Spa的背景吧！

在國際領(lǐng)域：創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)保持每年3個(gè)月全球考察，以Spa體驗(yàn)官的維度，考察全球五星級酒店和高端會所。

在國內(nèi)領(lǐng)域：每個(gè)月5家以上的實(shí)地調(diào)研，每個(gè)季度7天的內(nèi)部升級。

從請進(jìn)來到走出去！對話法國、德國、美國、香港、新加坡、泰國頂級SPA顧問，前后投入1000多萬才最終形成專業(yè)縝密的心Spa系統(tǒng)，心SPA將成果與行業(yè)分享，令每一位美業(yè)總裁不用走出國門，就能輕松享受所有的調(diào)研成果和升級體系！

光看這些數(shù)據(jù)小編就覺得真是個(gè)了不起的團(tuán)隊(duì)，國內(nèi)外的多重對比，考察，內(nèi)部實(shí)驗(yàn)過才正式落地，嚴(yán)謹(jǐn)！負(fù)責(zé)！此處應(yīng)該有掌聲！（以及這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作也太爽了吧?。?/span>

前幾天小編有幸采訪了心Spa創(chuàng)始人張總，以下是聊天記錄，你們隨意享用~

頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略創(chuàng)新

改變商業(yè)本質(zhì)·戰(zhàn)略先行

張總 您好，大家對我們集美國際心spa非常感興趣，都很好奇我們心Spa 五心體系到底講的是什么，邀請您和大家詳細(xì)分享一下~

以下是張總的詳細(xì)回答 敲黑板 趕快拿出小本子記下來

『心spa-心組織』

機(jī)制和政策前置！讓員工能力收入雙增長！ 

沒有滿意的團(tuán)隊(duì)，就沒有滿意的客戶。員工的核心訴求是兩點(diǎn)：一個(gè)是能力的增長，一個(gè)是收入的增長。如果一個(gè)員工能力沒有成長，收入沒有增長，那就是這個(gè)高管最大的恥辱！所以令一個(gè)員工從努力干到拼命干，從工作者到經(jīng)營者的核心是機(jī)制和政策的前置！讓他賺到錢，讓他從為公司干到為自己干！

『心spa-心品項(xiàng)』

產(chǎn)品是1，營銷是0！產(chǎn)品錯(cuò)了，營銷=0

產(chǎn)品即營銷，產(chǎn)品錯(cuò)了，后面所有的營銷都是忽悠！

說明老板不能一味的追求利潤、降價(jià)、優(yōu)惠！顧客買的是價(jià)值和解決方案！打造尖刀爆品，讓顧客買到超高性價(jià)比的產(chǎn)品！品項(xiàng)升級應(yīng)該走在營銷前面！

『心spa-心服務(wù)』

有競爭力的服務(wù)流程是關(guān)鍵！

我們經(jīng)常說要升級服務(wù)流程，可以從來不去思考服務(wù)流程要給客戶怎么的體驗(yàn)感受，所以年年升級，還是對員工做的不滿意，每個(gè)門店定位不同，服務(wù)流程所需要做的關(guān)鍵點(diǎn)也不同。如何設(shè)計(jì)超級有競爭力的高端客戶服務(wù)流程成為關(guān)鍵！

分享3點(diǎn)

1、客戶定位（客戶服務(wù)關(guān)鍵詞提取）

2、關(guān)鍵詞服務(wù)流程價(jià)值設(shè)計(jì)（這個(gè)服務(wù)流程想給客戶帶來怎樣的體驗(yàn)感受，有溫度？還是尊貴？還是舒適？還是愉悅？）

3、全接待流程設(shè)計(jì)（配合工具、話術(shù)、姿勢、場景）

『心spa-心場景』

創(chuàng)造社群營銷，實(shí)現(xiàn)自動復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹！ 

在社群營銷、口碑傳遞年代，用戶消費(fèi)體驗(yàn)不斷升級，您的門店場景、物料能讓顧客拍照、打卡、滿意發(fā)朋友圈宣傳嗎？

有高品質(zhì)顧客使用物料標(biāo)準(zhǔn)、美容師操作物料標(biāo)準(zhǔn)和軟裝物料標(biāo)準(zhǔn)，能為顧客呈現(xiàn)視，聽，嗅，觸，味，意心靈的極致享受，讓門店成為用戶拍照、打卡、美容的私人享受空間。創(chuàng)造社群營銷場景，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買和老帶新！

『心spa-心營銷』

是你在賣？還是客戶要買？ 

很多門店流量不斷下降，難道是顧客不消費(fèi)了嗎？其實(shí)中產(chǎn)階級越來越多，顧客越來越多，而門店也越來越多。顧客不是走進(jìn)你的門，就是去到競爭對手的門店。經(jīng)營者必須向外看，看你的競爭對手是如何做的。

目前傳統(tǒng)門店已經(jīng)嚴(yán)重老化，上次我參加一個(gè)客戶年會，發(fā)現(xiàn)70%的顧客都是40歲以上。新客進(jìn)不來，來了留不住，老客在逐漸流失。所以營銷升級勢在必行，必須把技術(shù)、專業(yè)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)流程做到極致，把前面的4個(gè)“心”做好了，營銷就成了！

以上是小編采訪心SPA張總的部分記錄，聽了張總精彩的課程講解，是不是收獲了超多啟發(fā)？

現(xiàn)在機(jī)會來了，2020年1月5日-8日在小徑灣艾美酒店，集美國際《增長“心引擎暨集美國際17周年慶典》，張總和心SPA團(tuán)隊(duì)會進(jìn)行更細(xì)致的講解，并且提供工具、表格和如何運(yùn)用。

屆時(shí)，轉(zhuǎn)型升級的部分客戶會蒞臨現(xiàn)場與大家分享如何落地執(zhí)行。還可以與心SPA創(chuàng)始人面對面交流、解答您的轉(zhuǎn)型困惑！增長“心”引擎，打造屬于您的核心競爭力，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，逆勢增長，一路飄紅！

在此，小編為大家準(zhǔn)備了福利！ 

點(diǎn)擊以下圖片，即可以購買價(jià)值9800的“心Spa課程”，親臨現(xiàn)場學(xué)到全套升級體系！截止到12月10日，只要3980?。。。?/span>