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2020年1月5～8日，集美國際《增長“心引擎”暨集美國際17周年慶典》將盛大舉行。深度聚焦《2020年出路：找到增長“心”引擎，打造核心競爭力》，重磅輸出“心”SPA五心體系，全程圍繞“心組織、心品項、心服務、心場景、心營銷”五心落地展開，定制SPA升級方案。

什么是心SPA？

心SPA課程體系倡導回歸本質經(jīng)營，制定門店整體升級解決方案，解決超越對手3～5年的系統(tǒng)搭建。關注用戶體驗感和感受，從戰(zhàn)略、品項、場景、服務和營銷，全系統(tǒng)建立及輸出，提升門店核心競爭力。

誕生背景

國際領域：創(chuàng)始人團隊保持每年3個月全球考察，以SPA體驗官的維度，考察全球五星級酒店和高端會所。

國內(nèi)領域：每個月5家以上的實地調(diào)研，每個季度7天的內(nèi)部升級。

從請進來到走出去，對話法國、德國、美國、香港、新加坡、泰國等頂級SPA顧問，前后投入1000多萬元，最終形成專業(yè)縝密的心SPA系統(tǒng)。

這次周年慶典上，心SPA將成果與行業(yè)分享，令每一位美業(yè)總裁不用走出國門，就能輕松享受所有的調(diào)研成果和升級體系。

五大引擎 賦能美業(yè)

引擎一：心組織

場景：您的企業(yè)是否重復戰(zhàn)略定位不清晰、工作效能低、員工不穩(wěn)定死循環(huán)？

解讀：沒有滿意的團隊，就沒有滿意的客戶。員工的核心訴求是兩點：一是能力的增長，二是收入的增長。想讓員工從努力干到拼命干、從工作者到經(jīng)營者，關鍵核心是機制和政策的前置。

如何做：通過團隊盤點、組織架構下沉、去管理化、優(yōu)化工作流程、激勵機制，激發(fā)組織動力，賦能能力（技術、專業(yè)），提升員工的工作效能和穩(wěn)定度，讓員工能力收入雙增長。

引擎二：心品項

場景：品項多、亂、雜、員工掌握不透，顧客不了解。

解讀：老板不能一味追求利潤、降價、優(yōu)惠，顧客買的是價值和解決方案。打造尖刀爆品，讓顧客買到超高性價比的產(chǎn)品，品項升級應該走在營銷前面。

如何做：通過輸出引流品項、拳頭品項和明星品項，輸出高性價比、超流量尖刀爆品。合理規(guī)劃品項架構，拓客、鎖客、客力提升層層遞進，實現(xiàn)重復購買。

引擎三：心服務

場景：您了解新型中產(chǎn)階層用戶的需求嗎？能根據(jù)他們的需求，提供有溫度和難以忘懷的服務嗎？

解讀：我們經(jīng)常說要升級服務流程，可從來不去思考服務流程要給客戶怎么的體驗感受，所以年年升級，還是對員工做的不滿意。每個門店定位不同，服務流程所需要做的關鍵點也不同。如何設計超級有競爭力的高端客戶服務流程成為關鍵。

如何做：通過用戶消費習慣調(diào)研和分析、了解用戶核心訴求，輸出基礎服務、滿意服務、期望值服務和驚喜服務進階段式設計。在同等價格和同等品質下，領先競爭對手，給用戶超高附加值和性價比體驗。

提升服務的專業(yè)度、認知標準和執(zhí)行標準，從流程到標準，從專業(yè)到素質的標準訓練，把服務做到有溫度，最后增加客戶粘性、大幅提升老客戶的復購力、增加新客進店率。

引擎四：心場景

場景：在社群營銷、口碑傳遞年代，用戶消費體驗不斷升級，您的門店場景、物料能讓顧客拍照、打卡、滿意發(fā)朋友圈宣傳嗎？

解讀：什么樣的定位就要做到同等價值的服務，心SPA心場景課程，根據(jù)門店自身情況，清晰定位才能做到真正的投其所好。

如何做：一體化輸出高品質顧客使用物料標準、美容師操作物料標準和軟裝物料標準，為顧客呈現(xiàn)視、聽、嗅、觸、味、意等心靈的極致享受。讓門店成為用戶拍照、打卡、美容的私人享受空間。創(chuàng)造社群營銷場景，實現(xiàn)重復購買和老帶新。

引擎五：心營銷

場景：你是在賣？還是顧客想買？

解讀：很多門店流量不斷下降，難道是顧客不消費了嗎？其實中產(chǎn)階級越來越多，顧客越來越多，而門店也越來越多。顧客不是走進你的門，就是去到競爭對手的門店。經(jīng)營者必須向外看，看你的競爭對手是如何做的。

如何做：回歸經(jīng)營本質經(jīng)營，把專業(yè)、技術、品質、場景做到極致。給顧客超高性價比和滿意度，主動購買、復購和轉介紹。

通過線上工具、企劃工具和線下沙龍一體化輸出，創(chuàng)造營銷氛圍，實現(xiàn)老客帶新客精準拓客，線上引流，實現(xiàn)線下客流無限倍增。從優(yōu)惠方案轉變?yōu)榻鉀Q方案，從成交轉變?yōu)闉轭櫩蛣?chuàng)造價值。

更多精彩課程講解將于1月5～8日舉行的集美國際17周年慶典上一一呈現(xiàn)。屆時，集美國際董事長張翔飛和心SPA團隊將會進行細致的講解，提供工具、表格并闡述如何運用。轉型升級的部分用戶還會蒞臨現(xiàn)場與大家分享如何落地執(zhí)行，打造屬于你的核心競爭力。