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追求用戶難忘的極致體驗，滿意度是最低需求！讓顧客有滿意度進而持續(xù)到店的基礎(chǔ)就是美容師的技術(shù)。

這個不僅僅是心SPA一直倡導(dǎo)的理念，

也是價值理念相同的客戶的選擇?？蛻魧ξ覀児镜囊蠛凸膭?，讓我更加堅信要把專業(yè)和技術(shù)做到極致！

特別是在跟杭州蕭山東方美的合作過程中，茅老師的重視和要求，每年至少兩次全員停業(yè)培訓(xùn)，花時間花心思嚴格把關(guān)，對專業(yè)技術(shù)嚴格要求，不放過每一個細節(jié)，要求每一個人都必須考核通關(guān)，讓康普森成為東方美店內(nèi)的王牌必做項目，顧客滿意度最高的項目，得到茅老師的肯定和認可。

正是像茅老師這樣跟我們理念及價值觀一致的客戶的一路見證、認可和要求，讓我們更加堅信一定要扎扎實實的做好基礎(chǔ)，要把基礎(chǔ)專業(yè)做到極致，訓(xùn)練到每個員工能過關(guān)為止。

正是在這種理念的支持下我們不斷的總結(jié)和優(yōu)化出一套能夠快速讓技術(shù)快速落地，訓(xùn)練出一名合格的技術(shù)老師的標準。

體驗

每一個進入品牌的新人都要從顧客的角度和身份親自體驗整個服務(wù)的接待流程，從視、聽、嗅、味、觸中去享受被服務(wù)的感覺，感受身體的改善，從而了解整個服務(wù)流程，喜歡上品牌。

價值

學(xué)和做的價值和意義是什么。學(xué)到的是一門手藝和賺錢的技能，做的是一份有發(fā)展的職業(yè)！

共識及標準

通過企業(yè)文化的分享讓來的每個人都能感受到這是一個能讓自己有發(fā)揮的平臺，而不是混日子的地方！

集美是一個很好的平臺，可以盡情展現(xiàn)自己!

同時這是一個很殘酷的地方，實行淘汰制，3天、7天、15天中不斷的進行評估和淘汰;每一天從學(xué)習(xí)成績到個人行為習(xí)慣，團隊互幫互助都會進行考核評估，不合格者淘汰！

要讓來的每一個人清楚這里不是學(xué)校，不是來學(xué)習(xí)的，來這里是創(chuàng)造價值的；讓公司看到自己的價值，是值得公司培養(yǎng)的潛力股！若要如何，全憑自己。讓新員工養(yǎng)成多問，多做，發(fā)揮自己的主觀能動性的習(xí)慣，而不是等人來安排工作!

訓(xùn)練考管

訓(xùn)：有流程、有標準，文字描述、圖片、視頻呈現(xiàn)，再進行教學(xué)演示示范

練：分流程、分步驟按標準反復(fù)練習(xí)，先會流程再調(diào)細節(jié)。

老師親自示范、手把手教、培養(yǎng)榜樣。

手法教學(xué)：從記手法流程到操作時身體站立的姿勢、手的用力角度（動作要領(lǐng)）、每個動作的標準度、速度快慢和頻率、時間的把握、力度的輕重，細節(jié)的掌握、痛點處理的精準度，每一部分都要精準掌握，然后進行全套流程結(jié)合練習(xí)，最后每一個人都要按標準待客流程和時間進行反復(fù)演練至合格。

每一套手法沒有100人次以上的練習(xí)是達不到熟練程度的。

考：按標準待客流程和時間進行考核。

管：領(lǐng)導(dǎo)責任制及回爐訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃

責任到人：每一個經(jīng)過教育部培訓(xùn)考核合格的新員工實習(xí)期由區(qū)經(jīng)親自帶，3天、7天、15天、21天教育部定期進行滿意度回訪調(diào)查，進行過程監(jiān)督，從同事、領(lǐng)導(dǎo)到客戶、再到員工本人進行調(diào)查，了解做事態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、個人意愿等，從而確定該員工是否適合崗位工作（新員工互評表：員工∕導(dǎo)師）。

監(jiān)督復(fù)訓(xùn)：新員工實習(xí)15-30天后回教育部進行回爐訓(xùn)，考核第一階段實習(xí)期的綜合能力的同時，進行第二階段的能力提升強化訓(xùn)練。

職業(yè)規(guī)劃：新員工轉(zhuǎn)正前，由教育部進行一對一成長計劃溝通，清晰自己目前處于什么階段，個人的優(yōu)勢和特長有哪些，接下來努力的方向是什么，想要去到什么位置，公司如何培養(yǎng)員工（成長協(xié)議表）！新員工轉(zhuǎn)正后由用人部門負責培養(yǎng)、在每次晉升前由教育部進行評估、培訓(xùn)、考核。

沒有高標準、系統(tǒng)的訓(xùn)練，對于員工企業(yè)來說就是浪費時間。

“訓(xùn)、練、考、管”，配套工具、表格，并簡單、可應(yīng)用、可復(fù)制，提升員工技術(shù)水平，提高教學(xué)效率，為企業(yè)搭建系統(tǒng)、優(yōu)化流程和標準，讓管理層由救火模式，向系統(tǒng)化運作模式轉(zhuǎn)化，這是心SPA教育體系的重點。