在顧客做美容的時候，美容師常常會與顧客閑聊。一來是為了讓顧客更加放松，二來向顧客宣傳美容院產(chǎn)品，讓顧客更加了解美容院。這本來是一項很好的舉措，但是如果美容師談話不注意技巧，就很容易會弄巧成拙，讓顧客反感！那么那些談話技巧是美容師必知的呢？

  談話主題的選擇與技巧

美容師應(yīng)盡量往了解和把握顧客心理在此基礎(chǔ)上選擇較合適的談話主題例如

美容化妝、流行衣飾、發(fā)型、健美等等。 對所選擇的話題，美容師應(yīng)把握較為豐富的知識及信息。要做到應(yīng)對自如，為了使護理服務(wù)的過程及氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終保持愉快地心情。

1主動打開話題。 少說多聽，不與顧客爭論。不談自己的私事，不問別人隱私，不背后論人是非，不自以為是，表現(xiàn)優(yōu)越感!

2熟記顧客姓名 。當顧客第二次光臨時，美容師就能在打招呼的同時換出對方姓名，讓顧客備受關(guān)懷和重視。記住顧客的姓名，可以很好地拉近你與顧客之間的間隔。

3先聽后說。上帝給人一張嘴，但耳朵卻有一對，這就多少告訴我們“聽”比“說”更重要。在沒有發(fā)現(xiàn)什么是顧客最重要或最需要之前，盲目地提供訊息就是做“無用功”。甚至

讓顧客覺得你沒有專心關(guān)心她的需要。所以，美容師要會說話，更要是一個好聽眾。惟有確定顧客的需要，你的訊息才會有用。

4用筆記下顧客的需要。在與顧客咨詢聊天的時候，顧客有時會提出一些想法和要求，這時我們除了點頭示意，為她解答外，用隨身的筆和小本子認真地記錄下他們講的關(guān)鍵內(nèi)容。這樣專業(yè)的精神不但體現(xiàn)了你對這個題目和顧客本人的重視，而且記錄的內(nèi)容日后也可以成為自己總結(jié)的一個資料。

5用簡明的專業(yè)語術(shù)

美容師盡量用簡單明了的詞句說明復(fù)雜的美容資訊，避免使用陌生、晦澀的專業(yè)

詞語。由于籠統(tǒng)或含混不清的詞語會阻礙或減低顧客了解的愛好。

    美容師是一個美容院的重要組成部分，在美容院的發(fā)展過程中起著非常重要的作用，美容師是直接與客戶交流互動的人。在某一定程度上，客戶對美容院的印象來源于對美容師的印象，所以美容師掌握這些談話技巧是必要的。

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