一家美容院，只有擁有源源不斷的顧客，才能存活發(fā)展下去。所以對于美容院來說，顧客是財富的源泉，顧客是上帝。而當(dāng)你學(xué)會站在顧客的角度思考問題，你就有了操縱顧客的把握。

  一、以顧客的能力可劃分為：獨立自主型、盲目型、不確定型……

①、獨立自主型：這種顧客有一定的購買經(jīng)驗，很內(nèi)行，有比較明確的購買目標(biāo)，選購產(chǎn)品時較自信，購買決策果斷、迅速。

②、盲目型：這種顧客沒有購買和使用經(jīng)驗，缺乏有關(guān)美容產(chǎn)品知識，購買前沒有明確的目標(biāo)，購買行為帶有很大盲目性，也常常為購買決策的失誤而后悔。

③、不確定型：這種顧客在購買前目標(biāo)較籠統(tǒng)，具體要求不太明確，購買活動中往往需要從美容師或其他人那里了解情況，行為帶有很大的隨機性，決策過程也多受現(xiàn)場環(huán)境的影響，帶有很大的不確定性。

  二、以顧客消費速度可劃分為：快速型、隨機型、緩慢型。

①、快速型：這種顧客是指購物決策和購物過程時間短暫的顧客，外部表現(xiàn)為心急口快，不愿意細(xì)致地思考和比較，草率匆忙，常出現(xiàn)購貨又退貨的現(xiàn)象。這種顧客多數(shù)是膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類型的顧客。

②、隨機型：這種顧客是指購物決策和購物過程的時間不確定，時長時短，多與美容院的氣氛有關(guān)。大多思維敏捷，處事靈活，大多在美容師不忙時精挑細(xì)選，在店里客人較多時迅速做出選擇，他們也常會發(fā)生退貨事件，這類顧客多數(shù)是多血質(zhì)的人。

③、緩慢型：這種顧客是指購物決策和購物過程時間較長，大多性格內(nèi)向，少言寡語，在購物決策時表現(xiàn)出舉棋不定，優(yōu)柔寡斷，對美容師的介紹半信半疑，相信自己的觀察，而且觀察得十分仔細(xì)，行動謹(jǐn)慎遲緩，購物用時較多，如遇挫折馬上會放棄購買，購買后還會疑心自己是否上當(dāng)。這類顧客大部分是粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人。

  與各種各樣的顧客打交道，是一門科學(xué)和技術(shù)，誰把握好，誰就會留住顧客，當(dāng)然處理好與顧客的關(guān)系，不僅僅是顧客再次消費的敲門磚，更主要的是通過提高服務(wù)質(zhì)量影響和帶動其他顧客的光臨。顧客并不總是對的，但顧客永遠(yuǎn)是第一位的。

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